Cliente não consegue realizar troca de tamanho de produto e não obtém retorno da loja.
Resolvido
Campinas - SP
17/04/2026 às 08:49
ID: 246297257
Fiz uma compra online. Chegou o produto, ficou grande. NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM DA LOJA!
O tamanho comprao foi 44, porém fiz pelo site a troca pelo numero 43. Entretanto, no mesmo dia, percebi que deveria ser 42 e não 43. Pois bem, no mesmo dia, enviei e-mail no endereço que consta no site (*****), mandei mensagens em 2 números que estão no site do Whatsapp ***** ou *****, e NINGUÉM responde!! Quando mandei mensagem no instagram, me responderam que eu receberia um vale compras, porem ontem eu recebo um e-mail falando que receberam a sandalia que enviei para troca, e que estariam enviando o numero 43 mesmo eu tendo enviado e-mail, whastapp.. Como uma empresa não consegue responder comunicações dos clientes? Passando a informação errada? Preciso de um retorno urgente para que eu não precise devolver NOVAMENTE o numero 43 para trocar pelo numero 42 novamente.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:49
Olá,
Lamento pelo transtorno!
Gostaria de esclarecer alguns pontos: todo o seu atendimento foi realizado via WhatsApp pelo número (11) 94332-3273. Você mencionou não ter recebido retorno, porém todas as mensagens foram respondidas neste canal. O e-mail não teve resposta porque já estávamos tratando o atendimento diretamente pelo WhatsApp.
Algumas das suas mensagens foram enviadas fora do nosso horário de atendimento, e retornamos no próximo dia útil, dentro do horário. Em nenhum momento deixamos de dar o retorno.
Sobre o vale-troca: foram realizadas duas solicitações em nosso site. No primeiro contato, você informou um número de pedido em que havia sido solicitado vale-troca, e não troca de tamanho por isso passamos essa orientação inicialmente. Após verificarmos pelo seu CPF, confirmamos que havia duas solicitações em aberto.
Suas duas solicitações já foram finalizadas, com a devolução dos valores realizada.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:11
Na verdade as informações passadas pelo WhatsApp não batiam com as informações dos e-mails, e demorou sim para dar um retorno. Porém , fizeram o reembolso e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10