Compra online cancelada, dinheiro não devolvido e falta de canal de pós-vendas
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 22:33
ID: 252385819
Fiz uma compra on-line no dia 08/06 de um sapato, cuja previsão de entrega era para o dia 11/06. Foi cobrado inclusive um frete do Sedex indicando essa data. A data prevista passou, mais dias se passaram e uma semana depois, como não tive retorno sobre a entrega (status permanecia como em preparo) eu optei pelo cancelamento do pedido.
Hoje é dia 25/06 e não tive nenhuma indicativa de devolução do meu dinheiro, data, forma de reembolso, nada. A EMPRESA NÃO POSSUI UM CANAL DE POS VENDAS, o que é absurdo, enviei email e não recebi retorno e sigo indignada como a loja desse tamanho não possui um pós vendas.
Não só estragaram a experiência de eu dar um presente na data almejada como simplesmente embolsaram meu dinheiro.
E sigo recebendo uma enxurrada de promoção mesmo sem ter autorizado.
Enfim; minha última tentativa de ter meu dinheiro de volta ou recorrerei à justiça.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:49
Boa tarde, Tamires! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado.
Informamos que disponibilizamos um canal exclusivo de pós-venda para atender esse tipo de solicitação. Os contatos também estão disponíveis no rodapé do nosso site:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Para um atendimento mais ágil, recomendamos o contato via WhatsApp, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Informamos que os pedidos podem permanecer em análise de confirmação do repasse financeiro por um período que varia de 2 minutos até 5 dias úteis, conforme previsto em nosso regulamento disponível no site.
Durante essa etapa de validação, o pedido ainda não é encaminhado para o setor de expedição, pois o processamento logístico ocorre somente após a aprovação dessa análise.
Verificamos que a sua solicitação de cancelamento foi iniciada em 23/06 e concluída em 26/06.
Conforme nossa política, o reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Como o pagamento foi efetuado via Pix, o valor será creditado na conta de origem.
O estorno já foi processado e a previsão é que o valor seja disponibilizado ainda hoje em sua conta.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
SideWalk loja online
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 10:29
Ainda não recebi meu dinheiro. Quinze dias desde a resposta.
Inacreditável. Estou reunindo todas essas evidências para entrar com
Um processo contra vocês.
NÃO COMPREM NESTA LOJA!
Réplica da empresa
14/07/2026 às 14:18
Boa tarde !
Conforme citamos o estorno foi feito , enviamos hoje comprovantes via email cadastrado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
SideWalk loja online
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:59
Eles só responderam após críticas duras aqui no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1