Roupas soltam tinta absurdamente
Não resolvido
Campinas - SP
10/01/2025 às 16:52
ID: 206929963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá fiz uma reclamação sobre o mesmo assunto, mas vou fazer outra, pois estou indignada. Como já disse na reclamação anterior, comprei algumas camisetas da sidewalk para meu marido e na primeira lavagem da camiseta berinjela ela soltou tanta tinta que manchou todas as minhas roupas. Além de deixar resíduo de tinta na máquina manchando as roupas brancas em uma lavagem subsequente.
A resposta que obtive da empresa foi que é "normal" soltar um "pouco" de tinta na primeira lavagem e por isso é recomendado que se lave separado. Um pouco de tinta eu até entendo, mas hoje fui lavar a camiseta azul marinho também comprada junto com a berinjela no bazar da sidewalk no shopping Ibirapuera. Lavei separadamente a mão. É absurda a quantidade de tinta que soltou (as fotos estarão em anexo) a água do molho não ficou nem azul, mas sim preta, de tanta tinta. eu não posso nem lavar na maquina, mesmo que separada das outras roupas, pq senão novamente vai deixar tinta impregnada na minha máquina para manchar as roupas das próximas lavagens. Isso é absurdo. a empresa diz que é por conta do "seu processo de tingimento", então acho que deveriam modernizar esse processo para que fiquei como de outras marcas que não soltam tinta nenhuma ou que soltem realmente pouca tinta. só sei que tomei o maior prejuízo precisando levar um monte de roupas para tingir para tentar recuperar o estrago. mas segundo a empresa é "normal". Empresa lixo.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 14:54
Olá, Giovana,
Como mencionamos anteriormente em sua outra reclamação, entendemos sua situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o ocorrido relacionado à lavagem ou à soltura de cor não caracteriza um defeito de fábrica ou de fornecedor. A camiseta passa por um processo de tintura e, com o tempo, a quantidade de tinta que ela solta tende a diminuir. Por esse motivo, recomendamos que ela seja lavada separadamente das demais peças, sempre.
Sabemos que isso pode trazer um pouco de inconveniência, mas é uma característica normal dessa peça.
No seu RA aberto anteriormente, não foi indicada a troca justamente porque não se trata de um defeito. Caso seja identificado algum outro problema na peça, analisaremos cuidadosamente para encontrar a melhor solução possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 15:32
Eu queria saber em que momento eu solicitei a troca do produto. Não quero trocar nada.. pelo contrário.. quero distancia dos produtos de vocês. Só refiz a reclamação para poder provar com as fotos que a quantidade de tinta que soltou da camiseta está bem longe de ser pouca como vocês disseram ser natural. Acho que deveriam colocar na loja placas bem grandes fazendo essa recomendação para se lavar tudo separado para que outros clientes não tenham o mesmo prejuízo e para que vcs não percam mais clientes. Apenas.
Réplica da empresa
20/01/2025 às 14:09
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido com um de nossos produtos e pela experiência insatisfatória. Informamos que encaminharemos essas informações para nossos fornecedores e departamento de criação, a fim de analisarmos todo o processo relacionado aos nossos produtos. Também reforçaremos essas orientações com nossos vendedores para garantir um melhor alinhamento com nossos clientes.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 18:52
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5