Tênis com sola rachada e SAC não responde

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento aos nossos clientes. Conforme informado pela loja, a garantia para análise de defeito é de até 90 dias após a compra. Como o produto foi adquirido há quase 1 ano, ele está fora do prazo de garantia.

Mesmo assim, gostaríamos de entender melhor o caso e verificar internamente se existe alguma possibilidade de orientação. Para isso, pedimos por gentileza que nos envie por mensagem privada as fotos do produto, o comprovante de compra ou qualquer informação que ajude a identificar a compra, além de um telefone para contato.

Vamos encaminhar as informações ao setor responsável para avaliação e retorno.

Permanecemos à disposição.

Boa noite. Primeiramente, as fotos já estão anexadas aqui na reclamação.
Segundo, na reclamação eu informo que vocês não respondem os contatos. Como vou entrar em contato no privado?

Tem alguma solução? Nunca responderam por onde eu tentei contato.
Passei esses dias em frente à loja, mas nem quis entrar por não ter segurança sobre a qualidade dos produtos.