Pedido não entregue

Question

Efetuei um pedido no dia 26/12/*******, recebi a confirmação, mas não recebi mais nada.
No site informa que o envio do produto será no prazo de 1 a 3 dias úteis mais o prazo dos correios.
Já se passaram 5 dias úteis e ainda não postaram, já enviei e-mail e mensagem, mas não obtive resposta.
Gostaria de cancelar o pedido, mas não consigo falar na empresa e no site não tem esta opção.
Como era um presente, até postarem é mais o prazo dos correios já vai ter passado a data.
Gostaria que a empresa entrasse em contato para cancelar o pedido