Divergência no valor repassado de venda e falta de retorno da empresa
Resolvido
Campinas - SP
05/08/2026 às 15:15
ID: 255700493
Dia 17/07 fiz uma venda no valor de 1.201,80 parcelada em 10x sem juros no cartão Visa da uma cliente na máquina credenciada pela SIDEPAY FINTECH LTDA. Com a taxa de juros de 7,34% eu deveria receber 1.070,81.
Entrei em contato com a Sidepay mostrei a venda efetuada, mostrei comprovantes da minha máquina e do próprio cliente, porém eles alegam que passei 1.000,00 sendo assim me repassaram o valor de 964,40.
Entrei em contato várias vezes e ninguém me dá retorno. Alegam que está com a equipe técnica, analisando e tenho que aguardar! Hoje faz quase 15 dias da data da venda e ninguém me retorna! Uma falta de respeito comigo que sou cliente! Tenho todas as comprovações e mesmo assim sou ignorada, nenhum contato nem nada! Quero meu dinheiro, trabalhei e exijo retorno dessa empresa!
Protocolos de atendimento: *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:24
Prezada Giuliana,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Entramos em contato para esclarecer que a modalidade de taxas utilizada na venda não estava configurada da forma correta para repassar os juros ao cliente e garantir o valor líquido desejado. Durante o atendimento, orientamos sobre a utilização correta da funcionalidade para evitar novas ocorrências.
Além disso, conseguimos o reembolso da diferença do valor, regularizando a situação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Sidepay Fintech LTDA
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:46
Vou dar nota 8 pela demora do na solução do meu problema pela primeira equipe de atendimento inicial. Demorou bastante e somente depois que coloquei aqui nesta plataforma tive o contato de uma pessoa que dispensou um tempo pra mim e explicou perfeitamente como funciona, por ele daria nota 10. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8