FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente às informações divergentes que me foram fornecidas no momento da contratação do serviço.

Antes de aderir à plataforma, entrei em contato para esclarecer dúvidas e fui informada de que poderia utilizar o link de pagamento e que o prazo de recebimento seria de até 1 dia. Essa condição foi determinante para a minha decisão de contratar o serviço.

No entanto, em contato recente com o suporte, fui informada de que não tenho acesso a essa funcionalidade por ser MEI, sendo liberada apenas para empresas com CNPJ classificado como PJ (outros portes). Ressalto que, em nenhum momento anterior, fui informada sobre essa limitação.

Essa falta de transparência configura, no mínimo, uma falha na prestação de informações, o que me causou prejuízo e frustração, já que contratei o serviço com base em condições que não estão sendo cumpridas.

Possuo registros (prints) das conversas que comprovam as informações inicialmente passadas.

Diante disso, solicito:

* A revisão do meu caso, com a liberação da funcionalidade conforme informado inicialmente.

Aguardo retorno com a devida urgência.