Péssima experiência com a Side Pay: falta de compromisso e respeito com o cliente

Question

Infelizmente, a Side Pay tem se mostrado uma enorme decepção. Contratei o serviço com a promessa de receber as vendas no cartão de crédito em um dia útil, mas essa promessa não é cumprida. Os depósitos simplesmente não acontecem dentro do prazo, comprometendo o fluxo de caixa do meu negócio.

O suporte, embora educado, é absolutamente ineficaz. Os atendentes não possuem qualquer autonomia para resolver os problemas, e todas as solicitações precisam ser "consultadas com superiores". Isso resulta em atendimentos longos, inconclusivos e sem respostas objetivas.

Outro ponto crítico é o processo de estorno. Caso a ******* após 48 horas da venda, o estorno só pode ser realizado internamente, e o prazo de resolução é de até 7 dias. Isso é inaceitável, pois gera enorme desgaste com os meus clientes, que continuam visualizando a cobrança em suas faturas enquanto aguardam uma solução.

Além disso, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela instabilidade das condições contratuais. Paguei quase R$ ******* pela máquina de cartão, atraído pelas taxas iniciais competitivas. Porém, essas taxas foram revistas logo no momento da contratação e, para piorar, sofreram novas alterações apenas uma semana depois.

Sinto-me enganado e profundamente arrependido de ter escolhido a Side Pay. A empresa não entrega o serviço prometido, compromete a relação com os clientes finais e mina a confiança de quem acreditou em suas propostas.

Side Pay, como vocês pretendem reconquistar a confiança dos seus clientes?

Accepted Answer

Olá, Eli.

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de informá-lo que a situação foi resolvida. Os pagamentos já estão sendo realizados normalmente, pois identificamos e corrigimos um bloqueio na sua conta.

Quanto às taxas, entendemos sua preocupação e esclarecemos que, como todas as instituições financeiras, somos impactados pelas variações da Selic. Quando a taxa Selic sobe, há reflexos nas taxas de operação. Mesmo assim, nos esforçamos para manter condições competitivas e vantajosas para nossos clientes.

Reforçamos nosso compromisso de melhorar constantemente nosso suporte, além de garantir segurança e benefícios para você e todos os nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe SidePay

Péssima experiência com a Side Pay: falta de compromisso e respeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor