propaganda enganosa
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
20/07/2026 às 10:52
ID: 254332693
Fiz a compra da maquininha da empresa atraído pelas boas taxas informadas, mas quando realizei minhas 2 primeiras vendas descontaram o dobro do valor de taxa anunciado que era de 9,93% em 10x me cobraram mais de 20% , ou seja propaganda enganosa. fiz a compra para meu cnpj *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:50
Olá, Emerson!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Entramos em contato com você para esclarecer o ocorrido. Identificamos uma divergência na aplicação do seu plano de taxas e, por isso, o cadastro já foi corrigido para que as próximas transações sejam processadas conforme as condições contratadas.
Além disso, abrimos um chamado junto à adquirente para apurar o motivo da divergência na cobrança das primeiras vendas. Também registramos uma solicitação para análise da diferença das taxas cobradas, que será avaliada pela adquirente.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre o andamento da análise. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de tratar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Sidepay