Recebimento de produto diferente do adquirido e falta de solução da Side Pay

Question

Adquiri uma máquina da Side Pay em nome da minha esposa, *****. Antes da compra, pesquisamos as opções disponíveis no site e escolhemos o modelo mais completo oferecido pela empresa, a Smart 2, opção mais cara do portfólio disponível no site.
No entanto, após a entrega verificamos que o produto enviado não correspondia ao modelo adquirido. Recebemos uma máquina diferente, identificada como Pro Smart, que por sinal não conta nem no site de sidepay nem do PagBank(fabricante da máquina).
Entrei em contato imediatamente com o suporte do Pagbank, por meio do telefone *****. Na ocasião, fui informado de que a Pro Smart seria um modelo equivalente à Smart 2. Contudo, essa informação não procede, pois a Pro Smart possui características mais próximas do modelo intermediário comercializado pela Side Pay, e não do modelo premium que compramos. Diante disso, recusei utilizar o equipamento, não realizei sua ativação e solicitei a troca pela máquina correta que compramos. Esse primeiro contato ocorreu em 02/06. O PagBank informou que a troca seria concluída até 09/06, mas o prazo expirou sem qualquer solução. Ao entrar novamente em contato com o PagBank, fui surpreendido pela informação de que o modelo Smart Two sequer constava em seu cadastro. Fui informado de que eles não possuem esta máquina ProSmart e que era responsabilidade do parceiro e que eu deveria tratar a situação diretamente com a Side Pay.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com a Side Pay em 10/06, registrando o protocolo n *****. Expliquei toda a situação e solicitei novamente o envio do modelo correto adquirido. A atendente abriu um chamado, informou que o caso seria analisado pela equipe responsável, mas não forneceu qualquer prazo para solução ou troca do equipamento. Hoje realizei novo contato para obter ao menos um posicionamento da equipe técnica e, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou previsão de resolução.

Minha esposa irá iniciar seu negócio no final de junho e depende da máquina para operacionalizar as vendas. Não podemos ficar indefinidamente aguardando uma definição sobre um erro que não foi cometido por nós. Por esse motivo, estou registrando esta reclamação na expectativa de que alguém da Side Pay analise o caso com a devida atenção e providencie, com urgência, o envio da máquina Smart2, exatamente conforme foi adquirida.
Caso a empresa não consiga solucionar o problema em prazo razoável, cancelarei a compra, solicitarei o estorno integral do valor pago e adquirirei uma máquina de um concorrente. Ressalto ainda que optamos pelo modelo mais caro disponível justamente para atender às necessidades do nosso negócio. Infelizmente, essa primeira experiência com a Side Pay tem sido bastante frustrante, tanto pelo envio de um produto diferente do adquirido quanto pela falta de posicionamento e agilidade na resolução do problema.
Espero sinceramente que a empresa reverta essa impressão e resolva a situação rapidamente. Caso contrário, além do cancelamento da compra, também encerrarei qualquer relacionamento comercial com a Side Pay e com o PagBank