Reclamação de maquininha Smart não recebida e falta de retorno da empresa após solicitação de reembolso.

Question

Fiz uma compra de uma maquininha do modelo Smart no dia 28/04/2026, disseram que a maquininha foi enviada e ao rastrear com o link disponibilizado, a maquininha constava que já havia sido entregue, mas não recebi nenhuma maquininha, fiz a reclamação e me informaram que iriam está enviando outra maquininha. Optei por aguardar a nova maquininha, mas ainda assim não chegou, disseram que teve a tentativa de entrega e o entregador não encontrou ninguém, sendo que coloquei o emdereço da minha loja, fizeram um novo envio garantindo que seria entregue, passou do prazo para entrega e não recebi, solicitei o reembolso e ninguém mais fala comigo e não consigo outro contato além do whatsapp. Hoje já é 10 de junho e nada da maquinhinha chegar

Resumindo, sumiram com meu dinheiro e/ou com a mjnha maquininha.

Accepted Answer

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entramos em contato com você e alinhamos uma solução para o caso.

Identificamos que houve falhas no processo logístico da adquirente responsável pelas entregas. Para resolver a situação de forma definitiva, vamos enviar uma nova maquininha diretamente da nossa base via Sedex e encaminhar o código de rastreamento assim que a postagem for realizada.

Como forma de pedido de desculpas, você só realizará o pagamento do equipamento após recebê-lo e confirmar que está tudo certo.

Seguimos acompanhando o seu caso até a entrega ser concluída.

Atenciosamente,
Equipe Sidepay

Reclamação de maquininha Smart não recebida e falta de retorno da empresa após solicitação de reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor