Sidepay Aumentando Taxas Secretamente
Resolvido
Curitiba - PR
01/08/2026 às 17:13
ID: 255394317
Tenho uma conta na Sidepay há alguns anos e já ocorreu mais de uma vez sem nenhum motivo e comunicação eles aumentarem as taxas, a última vez abri um chamado e corrigiram, e agora que percebi que novamente estou pagando mais caro nas taxas pq o sistema mudou automaticamente o acordo, e pior é diferente do proposto no site deles. Exemplo: Uma venda de 10 mil reais estão cobrando 18 x R$ 654,29 (17.77%). O valor correto para cobrar seria 15,03% proposto no site. É uma diferença de 274 reais só nessa venda.
Além de um 2 problema, bugs de simulação aparecendo de 19x a 24x sem juros nenhum que quando compartilhado induz o cliente ao erro.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:34
Olá, Maycon! Tudo bem?
Entramos em contato para esclarecer os pontos informados. Sobre as taxas, verificamos sua condição e reforçamos que o cálculo é feito sobre o valor total da transação, considerando o parcelamento e a condição de recebimento escolhida.
Também estamos cientes do erro na simulação, que em alguns casos está apresentando opções acima de 18x sem juros. Já estamos tratando essa questão para evitar qualquer informação incorreta ao cliente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o seu caso.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:44
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10