Cancelamento de contrato de convênio negado e cobrança de multa indevida após falha na ativação e mau atendimento
Respondida
Angra dos Reis - RJ
07/07/2026 às 17:09
ID: 253328489
Fiz um contrato com a empresa no dia 12/06, quando precisei de atendimento online pelo app no dia 04/07 não consegui, tentei contato com o convênio e nada, fui transferida varias vezes, faltava uma ativação que nunca aconteceu, na segunda feira dia 06/07 entrei em contato solicitando o cancelamento, a atendente se negou a fazer alegando que eu teria que pagar uma multa no valor de 5 meses de convênio, sendo que o serviço é péssimo e eles mesmo alegam em mensagens que o erro foi da plataforma deles. Não vou ficar pagando sem usar e muito menos com esse atendimento péssimo
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:17
Olá, Priscilla.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e reconhecemos que falhamos na condução do seu atendimento.
Identificamos que houve uma indisponibilidade no sistema à telemedicina e, principalmente, que o atendimento prestado posteriormente não teve a clareza, a cordialidade e a resolutividade que você deveria receber. Essa não é a forma como queremos nos relacionar com nossos clientes.
Para solucionar a situação, realizamos o cancelamento do seu plano sem a cobrança de qualquer multa ou valor adicional.
Desde ontem, estamos tentando contato por telefone e WhatsApp para esclarecer todos os pontos, confirmar a resolução e verificar se existe alguma dúvida ou ajuste adicional necessário. Até o momento, não tivemos sucesso, mas permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Também iniciamos uma revisão interna dos procedimentos, políticas e orientações da equipe, tanto em relação ao suporte aos serviços quanto à condução de solicitações de cancelamento. Nosso objetivo é corrigir as falhas identificadas e evitar que situações como esta se repitam.
O SIDESC nasceu para facilitar o acesso das famílias à saúde. Por isso, levamos seu relato com seriedade e entendemos que precisamos agir quando a experiência entregue fica abaixo desse compromisso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos permitir corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe SIDESC