Obrigação de pagamento de plano no cartão de crédito e não em débito em conta corrente
Resolvido
Florianópolis - SC
10/07/2026 às 10:38
ID: 253568575
Tenho um plano no SIDESC há vários anos, porém a empresa está obrigando os clientes a pagarem as mensalidades no cartão de crédito. Registro que as mensalidades eram debitadas na minha conta corrente e nunca deixei de pagar uma prestação. Acredito que essa obrigatoriedade seja ilegal, tendo em vista que não estou descumprindo o contrato ou deixando de pagar a mensalidade. A moeda corrente no país é o Real, logo, as alternativas de forma de pagamento não podem ser impostas sem infringir a lei. Assim, solicito que a empresa reveja essa obrigatoriedade, mantendo a forma de pagamento (débito em conta) que contratei.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:59
Olá, Sra. Maria.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Após uma análise detalhada do seu atendimento, identificamos que houve uma falha na comunicação durante a conversa via WhatsApp com nossa equipe. Reconhecemos que as informações repassadas não foram suficientemente claras, o que acabou gerando dúvidas e insegurança. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que o SIDESC está realizando uma atualização cadastral em razão da descontinuidade da modalidade de pagamento por débito em conta. Por esse motivo, nossos clientes estão sendo orientados a atualizar a forma de pagamento, podendo optar entre cartão de crédito ou pix, conforme sua preferência.
Hoje realizamos algumas tentativas de contato por telefone e também via WhatsApp para esclarecer suas dúvidas, prestar todos os esclarecimentos sobre o processo de atualização cadastral e explicar como ocorrerão os próximos passos. Até o momento, não obtivemos sucesso. Ainda assim, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para atendê-la sempre que desejar.
Reforçamos que nosso principal objetivo é garantir a continuidade do seu benefício, para que a senhora e seus dependentes permaneçam com acesso aos serviços e vantagens oferecidos pelo SIDESC, assim como acontece desde sua adesão, há 13 anos.
Atenciosamente,
Equipe SIDESC
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:51
Retornei mensagem de WhatsApp da empresa porém não recebi atendimento.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:02
Olá, Sra. Maria.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na resposta
No mesmo dia 13/07/2026 do seu contato, conseguimos concluir a atualização do seu cartão saúde e realizar a alteração da forma de pagamento para as modalidades com as quais trabalhamos atualmente. Além disso, seguimos prestando todo o suporte necessário para a inclusão dos seus dependentes e para auxiliá-la no primeiro acesso ao aplicativo.
Agradecemos pela confiança em nossos serviços e pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SIDESC
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:04
O fato é que tive que ceder às formas de pagamento da empresa (PIX, CARTÃO) para poder permanecer com o plano. Vida que segue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5