ReclamaçãoVenho registrar reclamação contra a empresa SIDESC.
Em réplica
Gaspar - SC
06/07/2026 às 12:19
ID: 253184431
Entrei em contato por telefone para questionar a cobrança de uma taxa de cancelamento de R$ 40,00. Durante a ligação, manifestei minha discordância com essa cobrança e informei que entendia ser um valor indevido. Em nenhum momento confirmei expressamente que desejava cancelar o contrato. A ligação foi encerrada sem que eu autorizasse ou confirmasse o cancelamento.
Posteriormente, a empresa informou que o plano havia sido cancelado e passou a cobrar a referida taxa.
Solicitei a gravação da ligação e o número do protocolo do atendimento, pois esses documentos são essenciais para esclarecer o que realmente ocorreu. Entretanto, fui informada de que a gravação somente seria fornecida por determinação judicial, sem que me fosse disponibilizado sequer o protocolo do atendimento.
Diante disso, solicito que a empresa apresente a gravação da ligação e o protocolo do atendimento, esclareça em que momento houve minha suposta autorização para o cancelamento e, caso não consiga comprovar essa autorização, seja cancelada a cobrança da taxa de R$ 40,00 por ser considerada indevida.
Peço, ainda, que sejam adotadas as medidas necessárias para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:03
Olá Bruna,
Primeiramente lamentamos o transtorno causado.
Analisamos o atendimento mencionado e verificamos que, na data do contato, às 10h27, você foi atendida por nossa central em uma ligação com duração aproximada de 5 minutos e 56 segundos. Durante essa ligação, no minuto 01:42, consta sua manifestação expressando o desejo de cancelar o plano, sem informar o motivo do cancelamento. Posteriormente, em seu atendimento via WhatsApp, você também informou que desejava cancelar o contrato em razão de sua mudança para outro país.
Durante a ligação, nossa equipe também informou que seu contrato possui período de permanência mínima de 6 meses após a contratação. Como sua adesão ao plano ocorreu em 13/02/2026, ainda restava um mês para o término desse período, motivo pelo qual foi informada a incidência da multa contratual correspondente a uma mensalidade, conforme previsto em contrato.
Em relação à solicitação da gravação, pedimos desculpas pela informação inicialmente repassada. Realizamos tentativas de contato com você no dia 08/07/2026, às 09h30 e 10h00, além de enviarmos mensagem via WhatsApp, porém não obtivemos retorno. O objetivo desses contatos era justamente encaminhar a gravação da ligação solicitada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e que seu contrato foi cancelado conforme solicitado no dia 06/07/2026, onde por email você recebe o encerramento do seu plano conosco. Ficamos a disposição em nossos meios de contatos abaixo:
Central de atendimento: 0800 480 9988
Whatsapp Oficial: 48 98805-4761
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:17
No início da ligação, manifestei interesse em cancelar o plano e solicitei informações. Ao ser informada de que seria cobrada uma multa de cancelamento, deixei claro que não concordava com essa cobrança. Diante disso, informei que buscaria meus direitos e que poderia ingressar com uma ação judicial, encerrando a ligação sem confirmar o cancelamento.
Posteriormente, ao entrar em contato novamente, fui informada pela própria empresa de que o plano havia sido cancelado apenas porque mencionei que iria processá-los, e não porque confirmei ou autorizei o cancelamento. Também possuo gravação dessa ligação, na qual a empresa se recusa a fornecer o número de protocolo e a gravação do atendimento, alegando que esses documentos somente seriam disponibilizados por via judicial.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 18:41
Olá, Bruna.
Agradecemos por nos permitir reavaliar o seu caso e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.
Após uma análise mais completa do histórico de atendimentos e do processo de cancelamento, identificamos que a condução do caso não ocorreu da forma adequada. Reconhecemos que as informações prestadas foram insuficientes e que a tratativa deveria ter sido mais clara, cuidadosa e resolutiva desde o primeiro contato.
Em contato realizado hoje, esclarecemos a situação e confirmamos a isenção da cobrança de R$ 40,00 referente à taxa de cancelamento. Dessa forma, não haverá qualquer valor pendente relacionado a essa cobrança.
Também estamos realizando uma revisão interna do atendimento e das orientações repassadas pela equipe, incluindo o processo de disponibilização de gravações, para corrigir as falhas identificadas e evitar que situações semelhantes se repitam.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados. Esta não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe SIDESC