Cancelamento de pedido de rack e estorno do valor devido à falta de entrega e retorno da loja.
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 19:04
ID: 254597443
Olá.
Meus pais fizeram uma compra de um rack de quase 3 mil reais com vocês no dia 19/05, com entrega prevista para 29/06 - 10/07, ***** *****. Porém, o produto não foi entregue.
Tentamos contato via SAC e contato de atendimento da loja, mas ambos disseram não ter previsão de entrega, sendo assim, fomos até a loja da unidade do Aricanduva - a mesma em que realizamos a compra - para falar com o vendedor *****, que nos fez a venda do produto. Falamos com ele e com o gerente da loja, que não poderiam fazer nada, porque agora era problema da fábrica e não da loja. Disseram que iriam ligar pra fábrica pra saber novidades e retornariam até terça, dia 21/07.
Ligamos novamente no SAC, devido a falta de retorno dos vendedores, os mesmos disseram que não poderiam fazer nada, pois toda a entrega da fábrica está atrasada e deveríamos aguardar até a segunda quinzena de agosto para um retorno. Com isso, já estamos quase chegando em 1 mês de atraso do produto.
Enviamos e-mail e ligamos cobrando o posicionamento da loja, mas não tivemos retorno na data informada. Solicitamos o cancelamento do pedido por e-mail, onde também não tivemos retorno.
Estamos entrando em contato pro aqui porque queremos o cancelamento do pedido, direito nosso como consumidor, visto que vocês não cumpriram suas obrigações como vendedores. A fábrica estar ou não com problema, não nos diz respeito, visto que compramos do produto da SIDLAR e não da fábrica.
Solicito urgentemente o cancelamento do pedido e extorno do valor, caso contrário, entraremos em contato com o procon, consumidor.gov e cartão de crédito responsável para solicitar o reembolso do valor + multa referente ao não cumprimento do combinado em contrato.