Sidlar

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 20:27

ID: 253824571

No início do mês de março realizamos a compra de nossos móveis na unidade Sidlar Central Plaza Shopping, com atendimento conduzido pelo gerente Marcos.
Infelizmente, até o momento, nada do que foi acordado verbalmente e documentado foi integralmente cumprido.

Recebemos os móveis de forma parcial e, sempre que entramos em contato com a Central de Atendimento para obter informações sobre a entrega dos itens pendentes, somos informados de que não há disponibilidade em estoque e sequer uma previsão concreta de entrega.
Permanecem pendentes os seguintes itens:
01 espelho do banheiro;
01 botão de LED do painel da sala, cuja substituição foi solicitada pelo próprio técnico responsável pela montagem, após constatar que a peça estava quebrada.

Já se passaram quase cinco meses desde a compra e, na data de hoje, a atendente Kimberly informou apenas que deveríamos aguardar até o final deste mês, sem qualquer garantia de que os itens serão entregues.

Essa situação é inadmissível! O prazo é excessivo e demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da compra do espelho do banheiro, com o respectivo estorno do valor pago;
2. A entrega urgente de todos os demais itens pendentes, incluindo a substituição do botão de LED do painel da sala, cuja responsabilidade pela troca foi reconhecida pelo próprio prestador de serviço durante a montagem.
Caso não haja uma solução definitiva em prazo imediato, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e demais meios legais, para assegurar o cumprimento dos meus direitos.

Aguardo um retorno urgente com a confirmação das providências que serão adotadas.

Reclamação acima formalizada ao SAC e FALE CONOSCO também por e-mail.