Sidlar

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Santo André - SP

14/07/2026 às 16:24

ID: 253906215

Arrependimento: pós-venda sem solução e montagem mal executada

A palavra que define minha experiência é arrependimento.

Conheci a Sidlar por indicação de uma pessoa que comprou em outra unidade. Por isso, não vou generalizar, pois acredito que cada loja pode proporcionar uma experiência diferente. Infelizmente, a minha nesta unidade foi extremamente decepcionante.

Antes de tudo, faço questão de destacar que o atendimento do vendedor foi excelente. Ele foi atencioso, prestativo e fez de tudo para que fechássemos um bom negócio. Minha insatisfação não é com a venda, mas sim com a montagem e, principalmente, com o pós-venda.

Fechamos o projeto em novembro, realizamos o pagamento à vista e a montagem ocorreu no início de fevereiro.

Durante a instalação, os montadores danificaram diversas peças dos móveis. Os móveis não chegaram avariados; os danos aconteceram durante a montagem. Ficaram partes esfoladas, parafusos estufando o material e, além disso, ainda causaram pequenos danos no apartamento, como uma marca no gesso rebaixado e riscos no porcelanato.

Outro problema, que se tornou o maior transtorno de todos, foi a iluminação em LED do painel da sala. Desde o primeiro momento o LED apresentou mau contato, porém esse problema não foi informado pelos montadores no dia da instalação.

Entramos em contato com o pós-venda para solicitar a correção. Desde então, três profissionais diferentes compareceram em períodos distintos para tentar resolver o problema. Em todas as visitas tivemos que reorganizar nossa rotina e disponibilizar nosso tempo para aguardá-los.

O mais frustrante é que nenhum dos profissionais conseguiu identificar ou resolver definitivamente o defeito. A cada visita surgia uma nova tentativa, mas o problema permanecia.

Na última visita técnica, a situação ficou ainda pior: o profissional retirou parte do acabamento (botão/acabamento do sistema de iluminação), deixou fios aparentes e pendurados e foi embora sem concluir o serviço. Hoje, além do LED continuar apresentando defeito, o painel ficou com aparência de inacabado.

É muito frustrante investir em um projeto planejado, sonhar com o resultado, pagar à vista e, meses depois, continuar convivendo diariamente com um móvel inacabado.

No dormitório houve apenas um defeito, e felizmente o móvel principal ficou conforme o esperado. O grande problema continua sendo o painel da sala e a incapacidade do pós-venda de solucionar algo relativamente simples.

Estamos aguardando uma solução desde fevereiro. Já se passaram meses de espera, visitas técnicas, promessas e muito desgaste, sem que o problema fosse resolvido de forma definitiva.

Meu objetivo com esta reclamação não é prejudicar a empresa, mas relatar exatamente a experiência que vivi para que outras pessoas saibam como foi o atendimento pós-venda que recebi.

Infelizmente, pela qualidade da montagem, pelos danos causados durante a instalação, pela demora na assistência técnica e pela falta de resolução após diversas visitas, não recomendo esta unidade da Sidlar Grand Plaza.