Sidneia Domingues de Martin

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São Paulo - SP

10/10/2022 às 15:05

ID: 151562705

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Existia no site da loja um kit com trança protetora + manta (1/2 manta) e foi isto que comprei.
Além disto comprei também um trocador.
01 dia depois de fazer o pedido, fui olhar e o site da loja já indicava que o meu pedido tinha sido entregue, primeiro erro.. Liguei na loja e a atendente me informou que o site estava com problemas..

Quando meu ******* chegou percebi que ele veio errado, 01 trança, 01 trocador e 01 mini almofada (que não pedi e que pela cor nem fazia parte do kit) e a manta não veio.

Liguei na loja para reclamar e ela me disse que o meu pedido era realmente este: a trança e o trocado. Tenho certeza ABSOLUTA do pedido que efetivei. Creio que o erro que ocorreu foi no site da empresa, pois o suposto KIT que comprei não esta mais disponível no site.

O valor do kit ficava mais barato do que comprar a trança separada, desta forma ingenuamente achei que a loja iria me propor entregar a manta e eu pagar novamente um frete, que eu estava disposta a dispor de mais este valor mesmo eu não estando errada. Seria uma forma de mostrar que eu não estava sendo intransigente.

A atendente por sua vez me disse que eu estava errada e que o pedido tinha sido feito desta forma e que se eu quisesse a manta teria que comprar a parte, por ultimo me deu a solução de 10% de desconto (grande solução a dela), imagino que são super eficientes em reter clientes.

Não pretendo mais comprar nesta loja, porém acho que a informação que estou colocando aqui ajudará outros consumidores não serem enganados. Sempre tiro um print dos meu pedido, desta vez tirei um print apenas do numero do pedido, falha minha, não acontecerá novamente.