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São Carlos - SP

23/11/2015 às 19:30

ID: 15526372

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Cinco meses antes de nosso casamento, minha esposa e eu encomendamos 30 taças personalizadas da referida loja. Enviamos o desenho e os nomes que gostaríamos de colocar na taças e efetuamos o pagamento.

Faltando um mês para o casamento, fomos informados que o produto estava finalizado e poderíamos retirá-lo. Para nossa surpresa, o desenho veio errado, diferente daquele encomendado. Voltamos à loja, fizemos a reclamação e as taças foram devolvidas para que o erro fosse corrigido.

Faltando dez dias para o casamento, as taças ficaram prontas. Infelizmente, mais uma vez, o produto não nos foi entregue como combinado. As mesmas taças haviam sido utilizadas e o erro tinha sido corrigido grosseiramente, dando um aspecto horrível às taças. O pessoal da loja fez uma correção mal feita reutilizando as mesmas taças!

Devido a toda essa situação, resolvemos devolver todas as taças imediatamente. Tentaram nos oferecer 50% do valor gasto na forma de ressarcimento, o que para nós só evidenciou ainda mais o quão desrespeitosos e amadores os funcionários/donos da loja são.

Já reunimos todos os e-mails trocados e fotos tiradas dos produtos para obtermos orientações sobre o fato ocorrido no PROCON.

******* que havíamos comprado embalagens e etiquetas personalizadas que tiveram que ser descartadas, uma vez que elas eram feitas sob medida para acompanhar as taças compradas. Além disso, há o deslocamento que envolvido com todas essas trocas, uma vez que a loja fica em Porto Ferreira, SP e nós residimos em São Carlos, SP. E talvez o mais importante e imensurável, todo o estresse causado por essa loja faltando apenas uma semana para o nosso casamento. Fomos obrigados a correr atrás de novos presentes às pressas mesmo sendo ignorados e desrespeitados pela referida loja.

Usaremos todos os recursos possíveis para que o cliente seja respeitado e o ressarcimento seja integral!