Aumento de valor contratual sem aviso prévio e negativa de envio de contrato.
Resolvido
Curitiba - PR
17/06/2026 às 09:28
ID: 251621233
A empresa SIEG Soluções Inteligentes entrou em contato comigo neste mês informando que, de uma hora para outra, o valor do meu contrato seria dobrado. Segundo eles, o motivo seria o fato de eu estar utilizando uma quantidade de importações de XML superior à prevista em meu plano contratado.
No entanto, manifestei minha insatisfação, pois fui comunicado sem qualquer prazo razoável para planejamento ou adequação, sendo surpreendido com a informação e com o aumento expressivo do valor.
Diante disso, solicitei uma cópia do contrato para analisar as cláusulas e verificar se as informações repassadas estavam de acordo com o que foi efetivamente contratado. Contudo, até o presente momento, não recebi o documento solicitado.
******* que utilizo o sistema há muitos anos e nunca havia sido informado sobre qualquer cobrança excedente ou irregularidade relacionada ao meu uso. Por isso, fui surpreendido por esse aumento repentino. Durante o contato, fui informado de que a empresa havia sido "camarada" comigo e que não estava cobrando os excedentes gerados anteriormente, argumento que considero insuficiente para justificar uma alteração tão significativa e sem aviso prévio adequado.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:28
Olá, Rafael. Esperamos que esteja bem!
A experiência e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós.
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Realizamos um contato através da nossa analista Thayná no dia 18/06, informamos o recebimento do seu relato e encaminhamos a situação para a devida análise.
Além disso, o Leonardo, que faz parte do setor responsável, entrou em contato diretamente com você para compreender melhor os pontos sinalizados e seguir com os alinhamentos necessários.
Seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário e acompanhar a situação, buscando a melhor condução possível para o seu caso.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp SIEG: wa.me/5511986820627
Chat Suporte: app.sieg.com/suporte-chat
Atenciosamente,
Equipe SIEG
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:43
A empresa buscou solucionar a situação da melhor forma possível, empenhando-se em encontrar uma solução que atendesse aos interesses de todas as partes envolvidas. Contudo, em razão do tempo necessário para a resolução da demanda, optamos por contratar outra empresa para dar continuidade aos serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7