Sieg Soluções Inteligentes

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

13/06/2026 às 17:38

ID: 251315143

Estou retornando ao Reclame Aqui porque, apesar da resposta da Sieg à minha reclamação anterior, a realidade é que o problema continua exatamente o mesmo.

Na minha primeira manifestação, relatei uma experiência extremamente negativa com a empresa. Registrei que o sistema apresenta falhas, inconsistências e limitações que estão muito distantes de tudo aquilo que foi prometido durante o processo comercial. Relatei também a enorme dificuldade em obter suporte, já que a empresa insiste em substituir atendimento humano por uma inteligência artificial incapaz de resolver problemas mais complexos. Quando finalmente se consegue contato com uma pessoa, o atendimento é superficial, sem interesse genuíno em resolver a situação do cliente.

Também denunciei a forma como foi conduzido o processo de cancelamento. Cumpri integralmente o aviso prévio exigido contratualmente, mantive todos os pagamentos em dia e formalizei meu desejo de encerramento dos serviços. Ainda assim, posteriormente fui surpreendido pela alegação de que o cancelamento teria ocorrido apenas parcialmente, situação que jamais foi claramente apresentada durante o processo e que resultou em cobranças que considero totalmente indevidas.

Após a publicação da reclamação, fui procurado pelo setor de qualidade da empresa. Durante o contato, fui informado de forma clara que a situação seria resolvida, que o contrato que a empresa insistia em considerar ativo seria encerrado e que eu não precisava me preocupar, pois não haveria novas cobranças.

Porém, mais uma vez, a prática é completamente diferente do discurso.

Mesmo após essa promessa, continuo recebendo cobranças por e-mail e WhatsApp. Isso demonstra uma desorganização inaceitável ou, pior ainda, a completa falta de comprometimento da empresa com aquilo que promete aos seus clientes.

A impressão transmitida é de que a empresa utiliza o setor de qualidade apenas para conter reclamações públicas, enquanto internamente nada é efetivamente resolvido. Afinal, de que adianta um representante afirmar que o problema foi solucionado se o cliente continua recebendo cobranças dias depois?

O que mais causa indignação é que em nenhum momento deixei de cumprir minhas obrigações. Paguei rigorosamente tudo o que era devido, respeitei os prazos contratuais e formalizei o cancelamento. Ainda assim, continuo sendo tratado como se estivesse inadimplente ou em débito com a empresa.

A eficiência da Sieg para cobrar continua impressionante. Mensagens são enviadas rapidamente, e-mails são disparados sem demora e o financeiro parece funcionar perfeitamente. O mesmo nível de eficiência, infelizmente, nunca foi demonstrado para resolver os problemas relatados, prestar suporte adequado ou concluir corretamente um cancelamento.

Neste momento, a situação ultrapassa uma simples falha operacional. Trata-se de um cenário que gera insegurança jurídica e desgaste desnecessário ao cliente, que fica sem saber qual informação é verdadeira: a do setor de qualidade, que garantiu o encerramento da situação, ou a do setor financeiro, que continua insistindo em cobranças.

Por esse motivo, exijo uma solução definitiva e documentada:

Cancelamento definitivo de qualquer contrato ou serviço que a empresa alegue estar ativo;
Exclusão imediata de todas as cobranças relacionadas a essa suposta pendência;
Confirmação formal, por escrito, de que não existe qualquer débito em aberto;
Emissão de termo de quitação ou documento equivalente comprovando a inexistência de obrigações pendentes e de pagamentos ate o final do contrato;
Interrupção imediata de todas as mensagens de cobrança por qualquer canal.

Caso a empresa continue adotando posicionamentos contraditórios e mantendo cobranças após ter afirmado que o assunto estava resolvido, não restará alternativa senão buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos e registrar formalmente toda essa sequência de acontecimentos perante os órgãos competentes.

Espero que desta vez a Sieg trate o problema com a seriedade necessária e apresente uma solução real, e não apenas mais uma promessa que não se concretiza na prática.