Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de sistema não funcional
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 09:02
ID: 256835799
Assinamos um contrato para fornecimento de sistema em 08/06/2026.
A apresentação do sistema pelo ressentimento Marco Aurélio foi excelente.
Até 08 de julho o sistema não estava funcionando. O próprio representante em 08/07 admitiu que o sistema não estava funcionando.
Em 07/08 solicitamos o cancelamento do contrato.
Mas o contrato só traz obrigações para o contratante. Nenhuma obrigação para a SIEG.
Estão nos cobrando duas mensalidades para o cancelamento (agosto e setembro). Ainda não pagamos a de agosto e não queremos pagar a se setembro.
Só nós temos obrigações e a SIEG por não fornecer um programa funcionando não tem obrigações.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:30
Olá, Uilson. Esperamos que esteja bem!
A experiência e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós.
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Realizamos um contato através da nossa analista Thayná no dia 20/08, informamos o recebimento do seu relato e encaminhamos a situação para a devida tratativa.
Verificamos que o time responsável também realizou um contato e a situação já foi devidamente acompanhada e resolvida.
Agora que finalizamos o atendimento, queremos saber sua opinião! Poderia nos contar se você se sentiu bem assistido pelo time de Experiência do Cliente?
Sua avaliação sobre o atendimento e se voltaria a fazer negócio conosco é muito importante para continuarmos melhorando.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp SIEG: wa.me/5511986820627
Chat Suporte: app.sieg.com/suporte-chat
Atenciosamente,
Equipe SIEG
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 09:13
O atendimento quanto a reclamação foi ótimo. Só neste aspectoo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4