Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de retorno
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
19/08/2026 às 08:48
ID: 256834501
Fiz a solicitação de cancelamento desde 01/04/2026. Falaram que o aviso prévio era de 2 meses, aguardamos 2 meses, no entanto cobrou novamente. Quando fui entrar em contato informaram que não havia sido concluído a solicitação de cancelamento, mas que era para eu solicitar que eles iriam colocar o aviso retroativo a solicitação em 01/04/2026 e que iria receber um e-mail com a efetivação desta solicitação. Mas ainda não obtive retorno e ao chamar no whatsapp ninguém me responde.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:50
Olá, Fatima. Esperamos que esteja bem!
A experiência e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós.
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Realizamos um contato através da nossa analista Thayná no dia 20/08, informamos o recebimento do seu relato e encaminhamos a situação para a devida tratativa.
Verificamos que o time responsável já acompanhou e resolveu a sua solicitação, assim como formalizou os devidos acordos por e-mail.
Agora que finalizamos o atendimento, queremos saber sua opinião! Poderia nos contar se você se sentiu bem assistido pelo time de Experiência do Cliente?
Sua avaliação sobre o atendimento e se voltaria a fazer negócio conosco é muito importante para continuarmos melhorando.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp SIEG: wa.me/5511986820627
Chat Suporte: app.sieg.com/suporte-chat
Atenciosamente,
Equipe SIEG