Cobrança indevida
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
13/04/2025 às 19:24
ID: 214676647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa ficou durante meses sem entregar as funcionalidade da solução SIEG IRIS (inclusive não estavam sequer vendendo) mas não deixaram de cobrar, esta foi a primeira cobrança indevida.
A SIEG dificulta o cancelamento da suas soluções ao extremo.
Agora solicitamos o cancelamento das soluções SIEG em 03/02/2025 protocolo ***** e no mês mar/25 ainda foi gerada uma fatura que o financeiro acabou pagando indevidamente. Para minha surpresa no mês de abril geraram novamente uma nova fatura, desta não pagamos e eles ficam enviando e-mail de cobrança.
Quero o reembolso dos pagamentos do SIEG IRIS, bem como, do boleto pago no dia 10/03/2025.
Já enviei e-mail solicitando o reembolso e o cancelamento do boleto do mês 04/2025 mas até agora nada. É uma pena que uma empresa que tem um serviço bacana (SIEG HUB) tenha de usar deste tipo de processos para segurar clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:26
Olá, Lucas!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de informar que prezamos pela experiência de cada um de nossos clientes.
Lamentamos sinceramente a sua experiência com a solução SIEG IRIS.
Conforme contato telefônico realizado pela Thayná, no dia 15/04, esclarecemos os pontos do seu registro, e no dia 17/04 encaminhamos um e-mail com todos os alinhamentos realizados junto ao nosso time de cancelamento, inclusive os acordos financeiros.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Seguimos à disposição!
SIEG SOLUÇÕES
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 14:24
Realizaram o cancelamento do boleto de abril, enviaram um e-mail informando que irão reembolsar o boleto pago indevidamente em março, porém, até o momento não passaram a previsão para este reembolso.
Quanto a solução SIEG IRIS que a empresa cobrou integralmente durante o período que publicamente reconheceu que não estava funcionando e sequer estavam vendendo, apenas informaram:
"Com relação aos valores anteriores, compreendemos sua solicitação, mas nesse caso infelizmente não será possível realizar o reembolso, pois não houve registros de solicitação de suporte ou cancelamento durante o período em que a ferramenta estava ativa."
Em contato telefônico foi informado que algumas funcionalidades da solução IRIS não estava funcionando, porém, a contratação e cobrança é integral, neste sentido entendo que a empresa deveria ter deixado de cobrar (inclusive automaticamente) durante o período que não entregou o que foi contratado, independentemente se aberto ou não suporte, isso é o que se esperava de um fornecedor honesto.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 15:09
Olá, Lucas.
Espero que você esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite evoluir e corrigir eventuais falhas.
Verificamos que o reembolso referente ao valor pago em março já foi efetuado, conforme alinhado previamente por e-mail. Reforçamos que todos os pontos foram tratados e formalizados junto ao nosso time de cancelamento, incluindo os acordos financeiros necessários para regularizar a situação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Conte com a gente!
SIEG SOLUÇÕES.
Consideração final do consumidor
01/05/2025 às 16:37
São desonestos em cobrar por um serviço que não funciona e cobrar indevidamente por algo que já havia sido cancelado. Solicitamos o cancelamento das duas soluções (HUB e IRIS) no mesmo momento (conforme *******), isentaram o aviso prévio, porém, apenas do IRIS foi feito o reembolso, o que haviam informado que era ambos. Para o reembolso demoraram diversos dias, tive de cobrar uma posição pois não solicitavam os dados do reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0