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São Benedito - CE

26/08/2026 às 17:09

ID: 257468689

FALHA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E INOPERÂNCIA DO SISTEMA

Empresa/Contratante: *****

CNPJ: *****

Plataforma: SIEG Solutions

Vim por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a péssima qualidade dos serviços prestados pela SIEG. O sistema que contratamos para otimizar nossos processos operacionais vem sistematicamente descumprindo o que promete, gerando prejuízos diários e travando a rotina do nosso escritório de contabilidade.

Os problemas se acumulam sem nenhuma solução efetiva por parte da empresa:

Inoperância e Erros em Downloads: As atualizações recentes, em vez de trazerem melhorias, pioraram drasticamente a usabilidade da plataforma. O sistema agora apresenta erros constantes ao tentar gerar e baixar arquivos (exibindo mensagens genéricas como "Erro ao baixar arquivos: Não foi possível gerar o arquivo"), além de ter limitado injustificadamente o volume de downloads para apenas 44 notas por vez.

Atendimento Ineficiente e Sem Suporte Humano: O suporte ao cliente é completamente inútil. Somos atendidos apenas por respostas automáticas e robôs programados com mensagens genéricas de "estamos resolvendo o problema", enquanto na prática nada é solucionado. Não há acompanhamento técnico real nem respeito ao tempo do cliente.

Descumprimento Contratual: A ferramenta não entrega a estabilidade e a automação contratadas, impactando diretamente o cumprimento das nossas obrigações fiscais junto aos nossos clientes.

Exigimos uma solução imediata e definitiva para a normalização do download de documentos sem restrições indevidas ou erros de sistema, bem como o atendimento por um suporte humano qualificado para prestar esclarecimentos e acompanhamento técnico do nosso contrato.

Caso o problema continue sem resolução, tomaremos as devidas providências cabíveis, incluindo o cancelamento do contrato por justa causa sem incidência de multas, a solicitação do ressarcimento dos prejuízos operacionais causados e o registro de denúncia formal nos órgãos de proteção ao consumidor e Reclame Aqui.

No aguardo de um posicionamento humano e efetivo.

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