Sieg Soluções Inteligentes

Reclamar dessa empresa

Biritiba-Mirim - SP

21/07/2026 às 11:11

ID: 254442463

Venho registrar minha insatisfação com os serviços da Sieg, pois a situação tem se tornado insustentável.

Somos clientes da empresa há muitos anos. Inclusive, em um determinado período encerramos o contrato, mas retornamos e seguimos utilizando a plataforma há mais de 10 anos, justamente pela confiança que sempre tivemos na marca. Durante muito tempo, a Sieg foi referência, principalmente na captura automática de documentos fiscais. Infelizmente, essa realidade mudou.

Atualmente enfrentamos falhas recorrentes que comprometem diretamente a operação do nosso escritório contábil. Entre os principais problemas estão:

Grande quantidade de notas fiscais de serviços que deixam de ser capturadas;
Muitas NFC-e que também não são localizadas pelo sistema;
Atrasos de vários dias para que os documentos apareçam no Cofre, chegando em alguns casos a aproximadamente 7 dias, quando chegam;
Integração entre Sieg e Domínio com funcionamento inconsistente, inviabilizando o fluxo de trabalho esperado;
Alterações recentes no layout que deixaram o sistema mais lento e removeram funcionalidades importantes, tornando a utilização menos produtiva;
Atendimento via chat cada vez mais demorado e limitado. Além da lentidão, a remoção da possibilidade de envio de prints dificultou ainda mais a comunicação com o suporte.

Esses problemas geram retrabalho constante, perda de produtividade, riscos fiscais, prejuízo financeiro e insatisfação dos nossos clientes. Hoje não é mais possível confiar que todas as notas serão capturadas automaticamente, obrigando nossa equipe a realizar conferências manuais frequentes, o que elimina grande parte do benefício de utilizar a ferramenta.

Recentemente também adquirimos o sistema Domínio esperando uma integração eficiente com a Sieg, porém essa expectativa não foi atendida. A integração apresenta falhas frequentes e acaba aumentando o trabalho operacional ao invés de reduzi-lo.

Utilizamos tanto o Sieg Hub quanto o Sieg Iris, porém ambos apresentam problemas relevantes que impedem uma operação confiável.

Participei recentemente de uma palestra da Sieg em Mogi das Cruzes, onde foram apresentadas diversas funcionalidades e benefícios da plataforma. No entanto, a experiência prática do dia a dia é bastante diferente da apresentada no evento. Existe um contraste significativo entre o discurso comercial e a realidade enfrentada pelos clientes.

O mais preocupante é perceber que essa não parece ser uma situação isolada. Basta consultar o Reclame Aqui e outros canais para encontrar diversos relatos semelhantes, indicando que as falhas vêm ocorrendo de forma recorrente e atingindo muitos clientes.

Nosso objetivo com esta reclamação não é apenas registrar uma insatisfação, mas solicitar uma posição oficial da Sieg e, principalmente, uma solução efetiva. Dependemos da ferramenta para executar processos críticos da contabilidade e, atualmente, ela não está entregando a confiabilidade que promete.

Esperamos um retorno com ações concretas, prazos para correção dos problemas relatados e maior transparência sobre as instabilidades que vêm afetando a plataforma.