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Recife - PE

03/09/2026 às 17:00

ID: 258161305

Venho enfrentando dois problemas recorrentes:

1. Ausência de notas no cofre. O sistema não captura a totalidade dos documentos fiscais eletrônicos disponíveis, o que me obriga a realizar conferência e download manual de forma constante. Na competência de 08/2026, por exemplo, foram identificadas notas ausentes 19 de um total de 35 documentos esperados. E sem as notas fiscais de entrada. Esse retrabalho anula justamente o benefício pelo qual o serviço foi contratado e gera risco de omissão na escrituração fiscal dos meus clientes.

2. Atendimento de suporte demorado e ineficaz. Hoje, abri o chamado para tratar do problema acima. O atendimento foi realizado via acesso remoto (TeamViewer). Durante a sessão, permaneci aguardando por alguns minutos sem que qualquer ação fosse executada na minha máquina. Ao enviar mensagem pelo chat solicitando informações sobre o andamento, o atendimento foi encerrado unilateralmente: o chat foi fechado, a sessão remota foi encerrada e nenhum retorno posterior me foi dado. O chamado foi baixado como concluído sem que o problema tivesse sido resolvido.

Registro ainda que localizei relatos de outros consumidores nesta plataforma descrevendo exatamente a mesma prática de encerramento de chamados sem solução efetiva, o que indica falha sistêmica no processo de pós-venda e não caso isolado.

Considero que a empresa descumpre o disposto no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do vício de qualidade na prestação de serviço, e no art. 6, inciso III, quanto ao direito à informação adequada sobre o atendimento prestado.

O QUE SOLICITO

Reabertura do chamado n [PROTOCOLO] com atendimento realizado por profissional de nível técnico adequado.
Explicação formal e por escrito sobre a causa da não captura das notas, com prazo definido para correção.
Recuperação retroativa dos documentos fiscais não capturados nas competências de [PERÍODO].
Abatimento proporcional no valor da mensalidade referente ao período em que o serviço não funcionou conforme contratado, nos termos do art. 20, III, do CDC.
Canal de contato direto para acompanhamento até a solução definitiva.

Aguardo retorno com posicionamento objetivo.