Sieg Soluções Inteligentes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/06/2026 às 12:25

ID: 250441151

AUTODOCS - Captura de NFS completamente comprometida!

- A ferramenta AUTODOCS apresenta inconsistências contínuas na captura de Notas Fiscais de Serviço, tornando o processo automatizado praticamente inútil e obrigando-me a realizar a captura manualmente, prefeitura por prefeitura. Isso anula por completo o propósito de se contratar um sistema de automação.
- O relatório de certificados digitais vencidos apresenta erros críticos: o sistema indica que a atualização foi realizada com sucesso quando, na realidade, ela não ocorreu. Isso resulta em atrasos na captura de documentos fiscais, prejudicando diretamente a operação dos meus clientes.
- No início de *******, tanto o suporte da SIEG quanto o consultor de vendas recomendaram a migração do método de busca de NFS do AUTODOCS para o Portal Nacional. O resultado foi exatamente o que qualquer profissional da área poderia prever: falha na captura de notas fiscais de serviço. Uma recomendação que gerou prejuízo operacional concreto.

HUB (Cofre) - Filtros inadequados que induzem ao erro.

- O cofre do HUB não possui busca inteligente por competência. O sistema permite apenas o filtro por data de emissão, o que é tecnicamente insuficiente e perigoso. Quando uma NFS apresenta divergência entre a data de emissão e a data de competência, o usuário é induzido ao erro de forma direta. Isso não é um detalhe menor, é uma falha estrutural que compromete a integridade das informações fiscais.


IRIS - Alteração unilateral sem consentimento e retrabalho imenso!

- A situação com o IRIS é a mais indignante. A SIEG realizou uma alteração no cadastro de empresas, modificando a configuração de busca das ferramentas do IRIS, o que era feita via procuração, sem qualquer comunicação prévia ou consentimento dos clientes foi alterado para buscar com o próprio certificado digital do cliente. Uma decisão unilateral que impactou toda a minha base de clientes. (O cliente que usa autenticação em dois fatores do GovBr só é possível consultar de forma automática essas informações via procuração eletrônica). Ao questionar o suporte sobre a forma mais eficiente de reverter essa situação, a resposta que recebi foi que a correção precisaria ser feita individualmente, empresa por empresa, sem possibilidade de ativação em lote. Ou seja: a SIEG criou o problema, e o trabalho de corrigi-lo recai inteiramente sobre o cliente. Durante o atendimento, o suporte repetiu mecanicamente a frase "Compreendo você perfeitamente", resposta que se torna cada vez mais vazia diante de erros que se repetem indefinidamente sem solução efetiva.

- A CAIXA POSTAL, CERTIDÕES, SITUAÇÃO FISCAL PARCELAMENTOS. Todas essas ferramentas apresentam erros e com frequência eu preciso acionar o chat suporte para que sejam solucionados. Muitas vezes o chat suporte não consegue solucionar o erro e envia o erro para o desenvolvimento, que nunca soluciona o problema num prazo razoável.


AVISO A QUEM PRETENDE CONTRATAR A SIEG
Se você busca um sistema que integre de forma confiável a Receita Federal do Brasil, as Secretarias Municipais e as Secretarias Estaduais de Fazenda, NÃO CONTRATE A SIEG.

O modelo de implementação é inadequado. Você pagará por um sistema que não funciona desde o primeiro momento. Para tentar fazê-lo funcionar, a própria empresa sugere que você se inscreva na "universidade" deles, para que você desperdice o seu tempo aprendendo aquilo que o setor de implementação deles deveria executar por você.


Exijo uma solução objetiva, técnica e urgente para todos os pontos relatados acima. Aguardo contato imediato da SIEG com propostas concretas de resolução, não respostas automáticas, não promessas vazias.