Sistema de NF com atraso na entrega e falhas na comunicação com parceiros
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 14:58
ID: 254095581
O sistema não cumpre o que promete, as NFs chegam ao cofre do sieg com delay de pelo menos 7 dias e além desse tempo ainda tem mais um bom tempo até chegar no API do sistema DOMINIO onde dizem serem parceiros, o que foi prometido que seria em 72 horas chegaria ao cofre e ao API. Os atendentes não resolvem nosso problema para cada atendente tem que contar a mesma história. O vendedor Wellington que fez a implantação do sistema é a mesma que faz a venda e ainda fez errado, quando é questionado simplesmente não responde. Ah, e se chover em Pernambuco o sistema também não funciona, como foi nos passado. Infelizmente fizemos uma péssima troca saindo do Jettax.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:23
Olá, Amanda. Esperamos que esteja bem!
A experiência e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós. Lamentamos profundamente o ocorrido.
Realizamos um contato através do nosso analista Marcello no dia 21/07, informamos o recebimento do seu relato e encaminhamos a situação para a devida tratativa.
Durante a tratativa, realizamos uma reunião de alinhamento para analisar o cenário e identificar os pontos de melhoria necessários, cujos alinhamentos foram formalizados por e-mail. Além disso, o caso foi direcionado ao seu Gerente de Sucesso do Cliente, que seguirá realizando o acompanhamento e prestando o apoio necessário para a continuidade da tratativa.
Se precisar de qualquer apoio, pode nos procurar que estamos a disposição no que for necessário.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp SIEG: wa.me/5511986820627
Chat Suporte: app.sieg.com/suporte-chat
Atenciosamente,Equipe SIEG