Suporte da SIEG encerra atendimento durante a própria análise e não resolve o problema de ausência de arquivos XML

Question

Título: Suporte da SIEG encerra atendimento durante a própria análise e não resolve o problema

Estou tentando resolver um problema com a SIEG, mas o atendimento tem sido extremamente frustrante.

Hoje entrei em contato três vezes e, em nenhuma delas, consegui concluir o atendimento ou obter uma solução. O problema informado é que as empresas Fraga Contabilidade e Docs estão sem os arquivos XML baixados, inclusive com períodos apresentando documentos tomados e prestados sem informações.

Durante o atendimento, a própria atendente pediu que eu aguardasse enquanto realizava a verificação. Confirmei que estava aguardando e, poucos minutos depois, o chat foi automaticamente inativado por falta de interação.

O mais absurdo é que o cliente é orientado a esperar, mas, enquanto espera, o sistema encerra o atendimento. Ao enviar uma nova mensagem, o atendimento retorna para a assistente virtual, troca o atendente e todo o processo precisa ser iniciado novamente.

Além disso, as mensagens são visualizadas, mas muitas vezes não há resposta ou continuidade. Isso passa a sensação de completo descaso com o cliente.

Não é razoável que uma empresa de tecnologia possua um canal de suporte que encerra o atendimento enquanto o próprio suporte está analisando o problema.

Solicito:

A verificação e solução imediata do problema de ausência dos XMLs das empresas Fraga Contabilidade e Docs;
A continuidade do atendimento sem encerramento automático durante a análise;
Um número de protocolo;
Um prazo concreto para solução;
Uma explicação sobre por que o chat é encerrado quando o cliente está apenas aguardando a resposta do atendente.

Espero que a SIEG trate essa situação com seriedade, pois é a terceira tentativa de atendimento no mesmo dia sem qualquer solução.