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Governador Valadares - MG

13/08/2026 às 08:39

ID: 256347873

Estou extremamente insatisfeita com o serviço e, principalmente, com a forma como o suporte vem conduzindo o problema.

Desde o início do mês estamos enfrentando dificuldades com as NF-es de um cliente. Inicialmente, o sistema não importava todas as notas fiscais. Foram vários contatos com o suporte, diferentes justificativas e sucessivos pedidos para aguardar 24 horas. Depois de dias, a quantidade de notas aparentemente foi corrigida, porém surgiu outro problema: não conseguimos baixar todos os XMLs.

Fomos orientados a utilizar o Cofre e informaram que ele seria atualizado. Novamente aguardamos o prazo solicitado e, mais uma vez, nada foi resolvido.

O mais desgastante é precisar entrar em contato praticamente todos os dias, explicar novamente toda a situação e receber novos prazos que não são cumpridos. Não recebemos uma solução definitiva, apenas orientações para aguardar.

Essa falha já trouxe consequências reais para o nosso escritório: perdemos prazo de vencimento de ICMS DIFAL e estamos sendo constantemente cobrados pelo cliente, que naturalmente espera que a contabilidade tenha acesso às notas fiscais.

Utilizamos uma ferramenta como a SIEG justamente para dar segurança e agilidade aos nossos processos. Quando o sistema apresenta um problema dessa proporção e o suporte leva tantos dias sem conseguir solucioná-lo, acaba comprometendo diretamente o nosso trabalho e a nossa relação com o cliente.

Estamos realmente muito decepcionados com o serviço prestado e com a falta de uma solução efetiva, principalmente considerando que dependemos diariamente da plataforma para executar nosso trabalho.