Siena Alimentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/12/2017 às 15:03

ID: 31227713

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Temos um pequeno empório e em 07/11/******* iniciamos as negociações com a Siena para compra de panetones para revendermos em nosso comércio. Após a Siena solicitar uma exigente lista de informações referentes ao nosso negócio (inclusive balanço patrimonial e demonstrativo dos resultados) e com uma demora de análise de 1 semana fomos aprovados para fazer uma compra mínima no valor de R$ 3.*******,00.
Por fim, fizemos uma compra de R$ 3.*******,40, o pedido foi lançado em 17/11/******* e em 21/11/******* nos enviaram os dados para deposito bancário. O pagamento foi feito no mesmo dia.
A entrega ocorreu em 29/11/******* e havia somente uma quantidade parcial da encomenda. O valor da entrega foi referente a R$2.*******,40. Além disso a entrega foi efetuada no lugar errado, ainda tivemos custo para transportar os panetones até o empório.
Ao questionar a Siena tivemos a seguinte resposta: "O seu deposito foi de R$3.*******,40 entregarmos o valor de R$2.*******,40, infelizmente nossa logística não vai conseguir efetuar a entrega parcial de 6 caixas no valor de R$*******,00 que ficou faltando. Estaremos efetuando a devolutiva do valor de R$*******,00 na mesma conta do deposito."
Ou seja, não fomos avisados que o pedido não seria entregue na sua totalidade (mesmo eles exigindo um valor mínimo de compra, eles não entregaram nem o mínimo), não foi nos dado nenhuma satisfação (considerando que teríamos que complementar essa quantidade com outro fornecedor para não perder as vendas de natal) e não apresentaram nenhuma solução positiva para o nosso empório. Foi extremamente conveniente somente para a Siena.
O SAC não fez nenhum esforço em nos atender de maneira satisfatória, só reforçaram que não poderiam fazer nada além do reembolso.
O reembolso foi feito sem acréscimo do valor que teríamos de venda (margem) e estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois não conseguiremos atender as demandas dos nossos clientes, perdemos em valor financeiro em uma das melhores épocas de venda do ano e perdemos credibilidade e valor com os nossos clientes. Realmente estamos nos sentindo prejudicados e desrespeitados pelo atendimento e soluções apresentados pela Siena.