Baixa qualidade do tampo de vidro da mesa Sier e falta de assistência da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 11:46
ID: 235210707
Em Novembro/2025, na loja Abstrato do Norte Shopping, comprei um conjunto de mesa Escócia Oblongo 180x100x076 com tampo de vidro offwhite com código de referência 218411 no valor de R$ 4.450,00 e um conjunto de 6 cadeiras Lucia com código de referência 249712 no valor de R$ 6.540,00 totalizando R$ 10.990,00. Minha experiência na Sier começou ruim na entrega de 21/11/2025 onde, o fundo do tampo de mesa riscado e 3 cadeiras com defeitos que foram prontamente resolvidos pela loja Abstrato com uma nova entrega em 25/11/2025.
Hoje, em 18/12/2025, identifiquei um risco e/ou trinco no tampo de vidro off white da mesa Sier. Entrei em contato com a loja Abstrato que informou que não oferece assistência/garantia para o vidro da mesa. Para nossa surpresa maior, vi aqui várias outras reclamações a respeito da fragilidade do vidro da mesa Sier. E conforme outras reclamações aqui no site, também fui informado por profissionais da área que o vidro utilizado pela SIER (3mm de espessura, comum, sem tratamento) não é adequado para utilização em mesas pois é frágil.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o consumidor tem um prazo de 90 dias para reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, conforme o Art. 26 do CDC.
Solicito ajuda da empresa Sier para o reparo do tampo de vidro da mesa no período de garantia com menos de 1 mês de entrega.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:52
Prezado Leandro, bom dia!
Inicialmente, agradecemos o contato e as informações fornecidas.
Conforme conversamos por telefone, como as vendas aos consumidores são realizadas por meio dos lojistas, foi necessário entrarmos em contato com a loja para, assim, darmos sequência à resolução deste assunto.
Ressaltamos que os vidros utilizados em nossos tampos não possuem espessura de 3 mm, informação que também já foi esclarecida ao senhor pela gerente da loja.
Em tempo, informamos que enviamos um e-mail ao senhor detalhando como serão conduzidas as tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Sier Móveis
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:50
A atendente Renata da Sier prestou um excelente atendimento de pós venda, entendendo e resolvendo meu problema do risco/trinco no vidro da mesa Sier com a realização da troca do tampo da mesa! Sempre muito gentil e demonstrando preocupação com cliente! Só tenho a agradecer o atendimento da Renata da Sier e que tenham mais funcionários exemplares como ela demonstrando seu valor para os clientes. Muito obrigado Renata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10