Sier Móveis

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São Paulo - SP

21/08/2025 às 22:58

ID: 225111133

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Decepção, arrependimento, sensação de que fomos enganados, desgaste emocional e prejuízo de ordem financeira, esta composição é o resultado após realizamos uma compra de uma mesa e oito cadeiras, estas do fabricante SIER MOVEIS(CNPJ: *****) , através da loja em São Paulo, CASA STILLUS PREMIUM(CNPJ: *****) que pertence a STILLUS OUTLET(CNPJ: *****) e CASA STILLUS INTERIORES(CNPJ: *****). Realizamos a compra em 02/05/2025, atendimento realizado pela vendedora e o gerente da loja, que destacaram a excelente qualidade dos moveis, especialmente das cadeiras da SIER MOVEIS, e realmente as pecas dos SHOW ROOM estavam em perfeita ordem e excelente acabamento, e confiamos na estrutura das empresas, e realizamos a compra, pagamento em cada cadeira R$ 1.380,00 e nas das pontas, cada R$ 2.700,00, tudo ficou em R$ 18.700,00, valores de moveis de qualidade PREMIUM, com prazo de entrega de 45 dias uteis. Não recebemos no prazo, com atraso de 21 dias, e apenas após diversas reclamações, só no formato presencial na loja, pois o gerente da loja indisponível sempre para realizar o atendimento via telefone, e pessoalmente demonstrando pouca importância ao problema, pós-venda péssimo.
No recebimento da mesa e seis cadeiras(parcial, pois as duas restantes não foram enviadas por falhas internas da loja), mais decepções: Tampo da mesa com tom da madeira totalmente diferente do escolhido e as cadeiras com diversos e sérios problemas nos acabamentos, por exemplo: tecido mau encaixado, problemas na costura, madeira machucada, pontos faltando ou com excesso de verniz, os encaixes das pecas com falhas no verniz, todos estes defeitos EM TODAS AS CADEIRAS, incluindo tecido diferente do pedido. Cadê o controle de qualidade?
No recebimento das duas cadeiras restantes, mesmos defeitos, devolvemos.
Nos orientaram a abrir o chamado no SAC da loja, via Whatsapp(único meio), em 29/07/2025, relatamos todos os problemas no documento de entrega, os entregadores filmaram os defeitos, e elaborei um Documento de Relato dos problemas, com evidenciais em fotos e descrições, e encaminhamos ao SAC CASA STILLUS PREMIUM/ STILLUS OUTLET, em 29/07/2025. O SAC CASA STILLUS PREMIUM/ STILLUS OUTLET envolveu o fabricante SIER MOVEIS, e até o momento(21/08/2025), o status é sem resolução, sem respostas resolutivas, diversas reclamações, dificuldade em obter atendimento via os canais de atendimento e gerente da loja não se importa com o problema, novamente pós-venda péssimo. Não recebemos o Cerificado e/ou Garantia de Impermeabilização, item concedido pela loja, solicitado diversas vezes, e sem retorno. Alto desgaste emocional e sensação de prejuízo.