Promessa de manutenção vitalícia não cumprida e falha na pintura de móveis de jardim Sierra

Boa tarde Erikel,
Favor informar o nome da loja onde adquiriu os móveis.
As peças da linha garden necessitam de manutenção, devendo ser mensal, semestral ou anual, dependendo das intempéries do tempo.
Sugerimos que as peças sejam recolhidas após o uso ou podem colocar uma capa para garantir a durabilidade.
A garantia era de 1 ano para defeito de fabricação e em meados de 2022, passou a ser 3 anos.

Os móveis foram comprados na loja da SC 401 Florianópolis.
Eles são muito bem cuidados e guardados, apesar de serem para área externa.
Não estamos falando de garantia, e sim de promessa de manutenção vitalícia dos mesmos.

Entramos em contato com a loja responsável e fomos informados de que a última manutenção foi realizada no ano de 2022.
A loja indica um profissional qualificado para realizar a manutenção; no entanto, a contratação do serviço deve ser feita diretamente por você.

E a garantia de manutencao vitalicia prometido no ato da compra?

A manutenção deve ser feita para garantir a durabilidade do seu produto.
A chamada garantia vitalícia não constitui obrigação legal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de garantia contratual que somente se aplica quando expressamente ofertada pelo fornecedor no momento da contratação.
Dessa forma, para a devida análise, solicitamos que encaminhe o documento que comprove a referida oferta: termo de garantia, nota fiscal.

No momento da venda, foi expressamente ofertado pelo vendedor o benefício de manutenção vitalícia dos móveis de madeira.

Tal condição foi determinante para a decisão de compra, especialmente considerando que se tratam de móveis destinados à área externa, o que naturalmente exige maior cuidado e manutenção periódica. Ressalto que essa prática vinha sendo regularmente cumprida até determinado momento.

Contudo, de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível, fui informada de que a referida manutenção não seria mais realizada, em total desacordo com o que foi prometido no ato da contratação.

Adicionalmente, registro que, na última manutenção realizada por esta empresa, houve erro na cor aplicada aos móveis, e, até o presente momento, não houve qualquer retorno ou providência para a devida correção do problema.

Diante disso, aguardo posicionamento e solução definitiva quanto ao cumprimento do benefício ofertado, bem como a correção do serviço realizado de forma inadequada.

Passados 4 anos foi solicitada a pintura para ajustar o acabamento das peças, pois o acabamento original foi descontinuado.
Como informado, a loja indica o profissional que faz essa manutenção.

Mas como assim, fizeram das cadeiras e nao da mesa ?
Olhe a foto que mandei la no incio da conversa....
Isso e padrao SIERRA moveis?
Foram vcs que fizeram isso, é nomal entregar o produto dessa maneira ?

Não, não foi feito pela Sierra.
E sim, por um profissional indicado da loja.
Passados 4 anos quer igualar a cor?

A garantia de manutencao foi vendida e ofertada pela SIERRA.
Mesmo vcs terceirizando a responsabilidade continua sendo de vcs!
Certo?

Informamos que os produtos encontram-se fora do período de garantia. Dessa forma, indicamos a contratação de um profissional especializado para a realização da manutenção.