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Rio de Janeiro - RJ

25/04/2025 às 15:50

ID: 215617209

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou entrando em contato pelo ZAP, ninguém responde, telefone para contato por ligação não existe,um absurdo,somente o ***** que não atende demanda alguma,somente para acionar o plano em caso de [Editado pelo Reclame Aqui],quero confirmar quem está cadastrado para receber meu seguro e ninguém responde

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Resposta da empresa

25/04/2025 às 16:56

Olá, Leonardo

Verificamos que você entrou em contato por mensagem e ligação via whatsapp para falar sobre o plano que possui conosco. Nossa empresa não atende chamadas via whatsapp, porém sua mensagem foi respondida. Pedimos sua compreensão pois a resposta às mensagens pode levar alguns minutos.

Para ligações, nosso ******* está disponível para resolução de quaisquer demandas no horário de 08:30 a 17:30, de segunda a sexta-feira, e 24 horas por dia em caso de falecimento.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

Att.
SIFAZ.

Réplica do consumidor

01/05/2025 às 02:27

minutos não, vocês demoraram mais de duas horas para responder no ZAP, um absurdo a empresa não ter um número de telefone,para atender seus clientes. mas na hora de ficar o fazendo cobrança de boletos, bem antes do vencimento vocês fazem e bem rápido.

Consideração final do consumidor

01/05/2025 às 02:30

Péssimo atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

03/07/2025 às 16:21

Olá, Leonardo!

Devido à alta demanda, o atendimento por Whatsapp pode ter um tempo de resposta um pouco maior do que o habitual em horários de pico, mas nossos atendentes estão sempre à disposição respondendo o mais breve possível a todas as dúvidas e questionamentos de nossos clientes.
Novamente, informamos que nosso telefone ******* ******* ******* está ativo 24 horas por dia para aviso de falecimento e de segunda a sexta das 8:30 às 17:30 para outros assuntos.

Gostaríamos de deixar claro que não enviamos mensagens de cobrança antes do vencimento do cliente, apenas lembretes para avisá-lo que seu vencimento está próximo.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo SIFAZ, Sistema Funeral de A a Z