não recebi minha encomenda
Em réplica
Brasília - DF
27/12/2021 às 10:56
ID: 135539035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/11/******* eu fiz uma compra na empresa sifep personalizados, onde me deram um prazo de 10 dias e me cobraram pagamento a antecipado. Acertei tudo e no final dos 10 dias solicitei o numero de rastreio da encomenda, porem não estava pronto, depois de cobrar muito eles enviaram a mercadoria com o cep errado desde do dia 15/12/******* tento receber a ******* que ligo para eles dizem que estão tentando entrar em contato com a transportadora que irá devolver a encomenda para eles. o site da jadlog não atualiza do destino da encomenda e não consigo entrar em contato com a jadlog pelo telefone. A empresa errou o cep de envio da encomenda e não está fazendo nada para resolver o problema e enviar a mercadoria que seria os brindes de natal. Muitas vezes ligo na empresa e eles não atende.
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Resposta da empresa
27/12/2021 às 17:27
Prezado cliente,
Informamos que desde o dia 21/12 estamos em contato constante com sua transportadora para resolver a situação, entretanto, devido a época de festas não estamos obtendo um retorno coerente (MELHOR ENVIOS / JADLOG). De qualquer forma, a mercadoria está sendo devolvida para a nossa base, e em seguida, providenciaremos um meio mais ágil (24h) para reenvia-la à sua empresa, para que chegue até o ano novo conforme combinado.
Infelizmente estamos na dependência do serviço de transportes, que é um serviço terceirizado, mas estamos a todo momento pressionando a JADLOG e MELHOR ENVIOS para resolverem o problema.
Att
Equipe Sifép Personalizados
Réplica do consumidor
28/12/2021 às 07:51
Primeiro não combinamos para o ano novo e sim para o natal, e senti que eles não estão se esforçando para resolver o problema pois fica na dependência de telefone e podia ter ido até a transportadora resgatar a mercadoria e nos enviar, ou pelo menos tentar resolver o problema pessoalmente e não ficar esperando alguém atender telefone.
Réplica da empresa
28/12/2021 às 08:58
Prezado cliente,
Acreditamos que não tenha sido informada por nosso representante, mas não estamos medindo esforços para resolver o problema da transportadora JADLOG, inclusive, disponibilizamos um motorista para ir até Guarulhos retirar sua encomenda, mas infelizmente houve um bloqueio da parte da parte deles, que não deram abertura para essa alternativa, devido ao serviço ser terceirizado.
O seu rastreio atualizou ontem, dia 27/12 e acreditamos receber a mercadoria entre hoje e amanhã. Assim que chegar em nosso local, estaremos direcionando com urgência para Brasília.
Cumprimentos,
Equipe Sifép Personalizados