Péssimo pós venda
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/08/2022 às 17:52
ID: 148607557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou de outro estado e adquiri um apartamento na planta com a SIG em outubro do ano passado. O prazo para entrega era maio deste ano *******, depois de varios meses sem retorno quanto ao prazo, informaram que vao entregar em setembro. Fora o atraso, tive péssima experiência com a construtora, dificuldade em conseguir informacoes sobre o apartamento ( planta, medidas, etc) dificuldade em agendar visita ( nao consegui visitar minha unidade ate hoje!!) zero flexibilidade para ajudar o proprietário em qualquer assunto. A sensação que tive o tempo inteiro é de que a construtora esta te fazendo um favor de fornecer qualquer informação. Minha experiência foi tao ruim que decidi colocar minha unidade a venda. PIOR pos venda que ja tive experiência. Nao indico!!!!
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Resposta da empresa
17/08/2022 às 15:34
Prezada cliente,
Em atendimento à reclamação n 148607557 feita nesse canal, vimos esclarecer o que segue:
Primeiramente, pedimos desculpas pela insatisfação gerada e esperamos poder reverter a premissa de que nosso atendimento é inflexível, pois trabalhamos o tempo todo para atender os nossos clientes, observando individualmente as solicitações e buscando resolve-las de forma razoável.
Apesar de sempre tentar atender aos chamados dos nossos clientes, algumas vezes esbarramos em algumas questões técnicas, contratuais, de segurança ou outras, que nos impedem de atender ao que é solicitado, mas sempre buscamos alternativas, ainda que exijam medidas que, numa primeira análise, pareçam desnecessárias.
Dito isso, esclarecemos que, em relação ao prazo de entrega, conforme comunicado enviado aos adquirentes, o prazo de tolerância previsto contratualmente será utilizado.
Em relação às visitas à obra, apesar do Contrato prever a sua vedação, no decorrer da obra, por entender as expectativas dos clientes, abrimos uma exceção para a visita de medição em datas previamente agendadas com a nossa engenharia, para não causar prejuízos ao andamento da obra.
Entendemos que, por ser de outro Estado, teve dificuldades em comparecer nas datas disponibilizadas, contudo nas datas sugeridas por V.Sa. não conseguiríamos recebe-la por uma questão de segurança necessária ao ambiente de obra.
Contudo, em seguida, apesar de num primeiro momento entendermos que a visita após as datas sugeridas poderia causar prejuízos aos serviços que estão em execução no momento, abrimos exceção para receber a arquiteta de V.Sa. em data posterior, contudo ela não compareceu.
Mesmo diante dos esclarecimentos, pedimos desculpas mais uma vez e colocamo-nos à disposição caso tenha alguma outra data de sua preferência para conhecer a unidade adquirida.
Cordialmente,
SIG