NÃO DÃO GARANTIA.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
28/02/2026 às 12:30
ID: 241940495
Comprei um onix 2024 e o veículo foi entregue apresentando problema na caixa de direção, além de um defeito grave: as lâmpadas de freio não acendem, colocando em risco minha segurança e a de terceiros no trânsito. . Fui pessoalmente pois já tínhamos combinado de sanar o problema. Chegando na loja hoje dentro da garantia de 3 meses, o responsável falou que não paga nada.. mandou eu procurar a justiça. NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:25
Olá, Luiz.
Lamentamos o seu relato, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes que não foram mencionados na sua reclamação.
Quando o senhor entrou em contato conosco anteriormente informando que o veículo apresentava desalinhamento, nossa equipe prontamente prestou atendimento. O senhor realizou o serviço em um auto center DE SUA PREFERÊNCIA e, após o envio da nota fiscal e da chave PIX, realizamos o reembolso integral do valor pago, demonstrando nossa boa fé e compromisso em resolver a situação, esse atendimento ocorreu no início de janeiro, sendo o problema tratado e solucionado naquele momento.
Após mais de um mês, no dia 28/02, o senhor compareceu à loja novamente informando que o problema persistia. No entanto, nesse momento o prazo da garantia já havia sido ultrapassado.
Mesmo assim, nossa equipe conversou com o senhor para entender a situação. Questionamos também por que não houve contato anterior caso o problema tivesse continuado logo após o serviço realizado, o que poderia ter sido avaliado novamente dentro do período da garantia.
Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a atendê-lo, tanto que já havíamos realizado reembolso anteriormente para solucionar a questão.
A SIG Multimarcas trabalha com transparência e respeito aos seus clientes, e seguimos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SIG Multimarcas