Propaganda enganosa e falta de respeito na venda de veículo
Respondida
São Gonçalo - RJ
06/01/2026 às 18:00
ID: 236838005
Propaganda enganosa!
Passei o dia inteiro em conversa com a atendente *****, perguntando diversas vezes onde estava o carro do anúncio sobre o qual estávamos negociando. Ela me garantiu que o veículo estava em Nova Iguaçu. Confiando nessa informação, me desloquei de Niterói até lá, gastando tempo e gasolina.
Ao chegar na loja, fui surpreendido com a informação de que o carro não estava ali, mas sim em Caxias, e ainda por cima com um valor muito acima do anunciado.
Ou seja, uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. Total desorganização, falta de preparo e, pior ainda, engano com o cliente.
Eu até poderia ter dado continuidade à proposta, mas diante de tamanha falta de respeito, optei por não seguir com a negociação.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:35
Olá, Thayane.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve conosco. Entendemos perfeitamente a sua indignação, especialmente considerando o deslocamento de Niterói até Nova Iguaçu baseando-se em uma informação que não se confirmou.
O que aconteceu não reflete o padrão de atendimento que buscamos. Houve uma falha grave de comunicação interna sobre a localização e o valor do veículo entre nossas unidades, e lamentamos profundamente que isso tenha gerado transtorno e perda do seu tempo. Já estamos reorientando a equipe, incluindo o atendimento mencionado, para garantir que o estoque e os valores sejam verificados com precisão absoluta antes de qualquer visita.
Sei que isso não devolve o seu tempo e o custo do deslocamento, mas gostaria de deixar as portas abertas caso queira conversar.
Atenciosamente,
Equipe SIG Multimarcas