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Brasília - DF

06/08/2026 às 19:23

ID: 255820405

RECLAMAÇÃO

No dia 03/08/2026, realizei um pedido de alimentação por meio da plataforma 99, no valor de R$ 42,00, com pagamento efetuado via PIX.

O pedido, entretanto, não foi entregue. O entregador alegou que tentou entrar em contato comigo diversas vezes, mas não obteve resposta. Assim que tomei conhecimento da situação, entrei em contato imediatamente com a central de atendimento da 99 e também com o próprio entregador, informando que eu estava no endereço indicado aguardando a entrega e solicitei que ele retornasse para concluir o serviço.

Apesar disso, o pedido não foi entregue e, posteriormente, a 99 informou que não realizaria qualquer reembolso, alegando que eu não estava no local e que, por não ter conseguido contato, não teria obrigação de ressarcir o valor pago.

Essa justificativa é inadmissível, pois houve pagamento integral pelo pedido e o produto nunca foi entregue. Não é razoável que o consumidor arque integralmente com o prejuízo sem receber o serviço contratado.

Solicito a devolução integral do valor de R$ 42,00, uma vez que não recebi o pedido. Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br, PROCON e, se necessário, o Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.