Falta de transparência na venda e equipamento inadequado para o plano contratado

Question

Solicitei a alteração do meu plano de internet de 500 Mbps para 1 Gbps. No entanto, a operadora omitiu tanto durante a contratação quanto em seu site institucional a informação técnica de que a velocidade de 1 Gbps só é atingida mediante conexão via rede cabeada diretamente no roteador fornecido em comodato.
Ao constatar as limitações na rede Wi-Fi e solicitar a troca do equipamento por um modelo mais moderno, capaz de entregar a velocidade contratada via rede sem fio, a empresa informou que não dispõe de outros modelos.
Registro esta reclamação para que a operadora seja notificada e autuada por falta de clareza e omissão de informações essenciais ao consumidor (Art. 6, inciso III do CDC). É inadmissível comercializar altas velocidades sem informar previamente as limitações técnicas para o usufruto do plano.