Cobrança de multa abusiva após interrupção de serviço de rastreamento veicular inoperante
Resolvido
Recife - PE
09/02/2026 às 16:02
ID: 240226959
Boa Tarde, Gostaria de alertar quanto ao [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangimento que a Empresa Siga Mais Rastreamento e Locação Ltda cometeu comigo, pois, sem apresentar contrato assinado e firmado recentemente, a prestação de serviço de rastreio do meu carro *****, desde 30/12/2025 estava há mais de 6 dias sem a devida prestação de serviço, ou seja, sem registrar a localização do meu carro, que foi identificado em 06/01/2026. Ora, com o boleto devidamente quitado, não obtive a devida atenção ou solução do problema, daí informei que não desejava mais com o serviço assim inoperante. Fui informada que eu deveria pagar uma multa de 300 reais, pela retirada dos aparelhos. Porém, não houve a retirada dos aparelhos do meu carro e do carro do marido (*****), apenas o desligamento virtual do serviço. Vide o Código de Defesa do Consumidor:
" Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;"
Assim, o fornecedor NÃO PRESTOU O DEVIDO SERVIÇO E NÃO RETIROU O APARELHO, a MULTA É ABUSO E VIOLAÇÃO contra o consumidor!!!!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:28
Bom dia! vamos entrar em contato para entender melhor.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 08:04
Assunto: Esclarecimento e Resolução de Caso SIGA MAIS Rastreamento
Olá, Lizandra.
Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de formalizar a resolução do seu caso e prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados.
A SIGA MAIS Rastreamento preza pela transparência e tecnologia de ponta. Identificamos que a instabilidade de sinal relatada em janeiro de 2026 ocorreu devido ao processo nacional de desligamento das redes 2G pelas operadoras de telefonia. Na ocasião, oferecemos a atualização para a tecnologia 4G do nosso sistema de gestão, visando normalizar a operação, mas respeitamos sua decisão de não seguir com a migração e solicitar o cancelamento.
Sobre os pontos citados:
Retirada Virtual: Esclarecemos que este é um procedimento administrativo padrão em nossa plataforma. Ele é realizado no momento da solicitação do cliente para interromper imediatamente o faturamento das mensalidades, garantindo que o cliente não seja cobrado por dias adicionais enquanto aguarda a agenda técnica para a retirada física.
Cobranças: Em sinal de boa-fé e em respeito à parceria que mantemos desde 2022, procedemos com a isenção total das taxas de desinstalação e multas rescisórias. O ajuste financeiro foi realizado para que constasse apenas o saldo proporcional (pro-rata) até o dia da desativação (06/01).
Finalização: Com a devolução dos equipamentos e o ajuste dos valores, o distrato foi formalizado e todas as notificações de cobrança foram cessadas.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para futuras necessidades através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe SIGA MAIS Rastreamento
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:50
Experiência super negativa. Não prezam pelo serviço prestado, nem pelo bem estar do consumidor, antes ficam emitindo cobrança de pagamento, mesmo quite o boleto. Aparelho fica obsoleto ou atraso, como foi meu caso e ninguém do suporte entrou em contato para atualizar o rastreamento, fiquei dias solicitando. Eu percebi que meu carro estava sem rastreio há dias, e, nenhum momento a empresa entrou em contato para fornecer melhores condições de serviço, apenas me impuseram multa abusiva, pois, sem a renovação contratual formal e com as parcelas em dia eu solicitei o cancelamento do péssimo serviço. Dica: Busque uma empresa mais séria e compromissada com o cliente, e não apenas com o bolso do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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