Cancelamento e estorno de assinatura por arrependimento
Resolvido
Passos - MG
31/05/2026 às 10:43
ID: 250156631
Fiz uma compra de uma assinatura dessa plataforma no dia 30/05/2026, mas gostaria de solicitar o cancelamento e o estorno integral do valor pago. Decidi usar o meu direito de arrependimento, conforme garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e pela cláusula 9.1 dos termos de uso dessa plataforma.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:59
Prezada Sra. Elizabete,
Entramos em contato para tratar da situação relatada no dia 02/06/2026.
Durante a análise, identificamos os seguintes pontos:
A contratação da assinatura da plataforma foi realizada em 30/05/2026;
A solicitação de cancelamento e reembolso foi registrada em 02/06/2026, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
O cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso foram realizados em nosso sistema no dia 02/06/2026 às 15:12:18;
Foi encaminhado o comprovante do cancelamento, bem como as orientações para acompanhamento da solicitação através do canal oficial da Hotmart;
Informamos também que o reembolso pode levar até 24 horas para ser liberado no sistema e, após essa etapa, a plataforma responsável entrará em contato para continuidade do processo.
Para acompanhamento da solicitação, foram disponibilizados os seguintes dados:
Link: [https://refund.hotmart.com/tracking?lang=pt-BR](https://refund.hotmart.com/tracking?lang=pt-BR)
Código da transação: *****
Dessa forma, confirmamos que o cancelamento e a solicitação de reembolso foram devidamente realizados dentro do prazo aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Siga Pregão.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 10:09
Foram solícitos, e resolveram a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10