Cobrança indevida de R$397,00 por produto não utilizado e não solicitado

Prezado Sr. Gabriel,

Entramos em contato para tratar da situação relatada e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, após verificação em sistema, identificamos que ao adquirir o curso Faturamento Express, o acesso ao Siga Pregão foi concedido como bônus. No entanto, ao solicitar o cancelamento do curso principal, o cancelamento do bônus não foi processado corretamente, o que acabou gerando a renovação automática do Siga Pregão por mais 30 dias.

Durante o atendimento, realizamos as seguintes ações:

Verificamos os dados da compra vinculada ao código *****;
Identificamos a cobrança realizada em 26/03/2026 no valor de R$ 397,00;
Confirmamos que a cobrança ocorreu devido à renovação automática do bônus não cancelado;
Realizamos a solicitação de reembolso do valor cobrado;
Orientamos sobre o acompanhamento do processo de estorno.

Também esclarecemos que, a partir da solicitação já realizada, o reembolso será processado pela operadora do cartão de crédito, responsável por efetivar o estorno conforme seus prazos e políticas, que podem variar de acordo com a administradora.

Para acompanhar a solicitação, orientamos que utilize o código da transação e o e-mail da compra por meio do link abaixo:
https://refund.hotmart.com/?_gl=1%2a916t39%2a_gcl_au%2aMTYxMTg5NzI4Ny4xNzcxNTA1MjgwLjE0NDgzNTQ4NjIuMTc3NTA1NTEwNC4xNzc1MDU1MTEx%2aFPAU%2aMTYxMTg5NzI4Ny4xNzcxNTA1Mjgw%2a_ga%2aNjI3NDQ0NzY3LjE3MjQwNzA3Mzc.%2a_ga_GQH2V1F11Q%2aczE3NzY3MTI2MzckbzY5MiRnMSR0MTc3NjcxNDcxOSRqNTckbDAkaDExMDk4NTc2NDY
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Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Siga Pregão.