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São Paulo - SP

20/08/2026 às 18:03

ID: 256990787

Proposta de crédito criada sem minha autorização após simples simulação e bloqueio de nova contratação

No dia *****, entrei em contato com a SIGA, correspondente da Crefaz, com a intenção de apenas realizar uma simulação de empréstimo na conta de energia.
Fui atendido pela Sra. *****, que solicitou meu CPF e, posteriormente, foto da minha fatura de energia e RG/CNH, informando que seriam necessários para análise.
Após o envio dos documentos, a atendente informou que havia um crédito pré-aprovado de até R$ 2.200,00 e apresentou as condições. Em seguida, perguntou:
Vamos prosseguir?
Minha resposta foi expressamente:
Não obrigado.
Pouco depois, deixei ainda mais claro:
Eu não quero fechar com vocês
Cancelem essa análise pfvr
Portanto, em nenhum momento autorizei o prosseguimento da contratação ou solicitei que uma proposta fosse formalmente encaminhada em meu nome.
Ocorre que, posteriormente, ao tentar contratar diretamente com a Crefaz, fui informado de que não poderia prosseguir porque já existia uma proposta em andamento vinculada ao meu CPF.
Entrei em contato com a Crefaz para entender o ocorrido e fui informado de que a SIGA havia encaminhado uma proposta e que, para que eu pudesse realizar uma nova contratação, seria necessário cancelar a operação anterior.
Mais grave: durante o atendimento, a própria Crefaz me informou, por escrito, que:
Esse procedimento de solicitar RG para simular é já para prender a proposta e segurar o cliente com eles.
Também fui informado de que o cancelamento poderia ser realizado pela correspondente, através do login da vendedora ou do supervisor da operação, e que a proposta permaneceria no sistema até ser cancelada.
Tenho, portanto, as conversas completas com a SIGA e com a Crefaz, além de registro visual do sistema demonstrando a existência da proposta em andamento.
Quando questionei a SIGA, a atendente limitou-se a repetir que havia sido feita apenas uma simulação, sem explicar por que uma suposta simples simulação resultou em uma proposta em andamento capaz de impedir uma nova contratação com a própria Crefaz.
A situação me causou prejuízo concreto, pois eu pretendia contratar o empréstimo com a Crefaz naquele mesmo dia para quitar uma dívida que possuo junto ao QuintoAndar. A proposta criada pela SIGA impediu que eu realizasse a contratação pelo canal que eu havia escolhido.
Além disso, considero especialmente grave o fato de meus documentos terem sido solicitados sob a justificativa de análise/simulação, sem que eu fosse informado de que isso poderia resultar no registro de uma proposta capaz de restringir minha contratação por outro correspondente ou diretamente com a instituição financeira.
SOLICITO:
Cancelamento imediato da proposta vinculada ao meu CPF, caso ainda esteja ativa;
Confirmação formal de que não existe contrato de empréstimo firmado por mim, nem haverá qualquer cobrança ou liberação de crédito;
Explicação clara sobre por que uma simples simulação resultou em uma proposta em andamento;
Identificação da data, horário, correspondente e usuário/login responsável pelo cadastramento/encaminhamento da proposta;
Preservação e disponibilização, se cabível, do histórico/trilha de auditoria (audit trail) da proposta, incluindo registros de criação, encaminhamento, alterações e cancelamento;
Esclarecimento sobre qual autorização minha teria permitido o encaminhamento da proposta, considerando que minha conversa demonstra expressamente que eu disse não e posteriormente solicitei o cancelamento;
Apuração da conduta da correspondente SIGA pela Crefaz, considerando que a própria Crefaz reconheceu a existência da proposta e informou que esse tipo de procedimento é utilizado para prender propostas;
Esclarecimento sobre o tratamento dos documentos pessoais que forneci para a finalidade informada de análise/simulação.
Ressalto que não estou alegando que tenha sido celebrado um contrato de empréstimo, pois não assinei contrato. Minha reclamação é justamente sobre o encaminhamento/registro de uma proposta que não autorizei, que posteriormente impediu uma contratação que eu efetivamente pretendia realizar.
Possuo as conversas e demais registros que comprovam os fatos narrados e, caso a situação não seja solucionada, pretendo utilizar a documentação para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta objetiva, especialmente quanto à origem da proposta, identificação de quem a cadastrou e motivo pelo qual ela foi criada apesar da minha recusa expressa em prosseguir.