Cobrança indevida Zona Azul após recarga no APP SigaPay
Não resolvido
Viamão - RS
19/08/2025 às 13:06
ID: 224876449
Bom dia! Estacionei no Largo Glênio Peres, Porto Alegre/RS, dia 01/08/2025. No momento em que estava abrindo o APP para recarregar meus créditos, o atendente da Zona Azul/SigaPay, passou anotando minha placa do veículo, às 18h07min. O mesmo me informou que eu desconsiderasse a notificação, pois a partir da recarga a compensação da cobrança seria automática. Finalizei a recarga no APP da SigPay às 18h11min, do dia 01/08/2025. Percebi, a partir de segunda-feira (04/08/2025) que haviam mensagens enviadas pela SigaPay, no e-mail e no Cell, sobre a cobrança. Tentei via APP da SigPay verificar se havia alguma pendência e não encontrei nenhuma opção aonde houvesse o apontamento. Ontem, consegui contato via, WhatsApp, protocolo ***** para solucionar a cobrança. E fiquei perplexo, visto que fui informado que o valor pendente seriam R$ 35 para pagamento via PIX. Com a explicacce dil;ão, do atendente, de que eu teria 15 min para regularizar a pendência, a partir da notificação. Expliquei que já havia feito o pagamento, via APP SigaPay, no intervalo de 4 minutos. Mas, infelizmente não consegui fazer com que fosse entendido. Passar informações incorretas ou incompletas dá a impressão de atitude de má-fé/intenção, no mínimo.
Resumindo, fui coagido a realizar o pagamento sob pena de ser multado. Anexo os comprovantes de comunicação e atendimento da empresa SigaPay. Desde já, grato pelo atendimento e gentileza. Att. *****
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:45
Prezado usuário,
Como funciona a função debito automatico!!
Controlador passa no seu carro e digita a placa, se tiver o app com saldo e no debito automatico ele debita o valor ref. a 1 hora.
No seu caso o controlador passou as 18:07 e não tinha saldo para ser debitado, com isso recebeu o aviso.
Senhor só foi colocar saldo no app as 18:11, por esse motivo precisa ou pagar o estacionamento no prazo de 15 minutos ( de qualquer valor) apos esse tempo gera os 35,00 reais.
Caso o senhor tenha alguma dúvida ou dificuldade sobre os nossos serviços, pedimos que nos contate através do nosso whats (0******* opção falar com atendente.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 23:06
A empresa, na minha opinião, não cumpre o papel ao qual se espera: transparência, coerência e profissionalismo são qualidades que o cidadão espera receber. Talvez por falta de treinamento, capacitação e compreensão por parte dos colaboradores. Jamais voltaria e estacionar nos locais os quais a empresa administra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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