sigapay

Reclamar dessa empresa

Capivari de Baixo - SC

19/06/2026 às 16:12

ID: 251861953

Assunto: Solicitação de Ressarcimento por Falha no Débito Automático e Atendimento Inadequado.

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a situação ocorrida em minha conta no aplicativo Siga Pay.

Eu possuía saldo/crédito disponível no aplicativo, suficiente para a quitação dos valores devidos. No entanto, o sistema não realizou o débito automático, procedimento que sempre esteve habilitado e que vinha sendo utilizado normalmente por mim.

Em razão dessa falha, fui obrigado a arcar com diversas cobranças e irregularidades que poderiam ter sido evitadas caso o débito automático tivesse sido processado corretamente.

Ao identificar o problema, abri uma reclamação junto ao suporte. Contudo, o retorno demorou mais de dois dias, o que agravou ainda mais a situação. Quando finalmente recebi uma resposta, fui informado de que o débito automático estaria desabilitado. Entretanto, ressalto que em nenhum momento realizei qualquer alteração nessa configuração, que sempre permaneceu ativa desde a utilização do serviço.

Diante dos fatos, entendo que houve falha na prestação do serviço, tanto pela não utilização do saldo disponível para pagamento quanto pela demora excessiva no atendimento da solicitação.

Por esse motivo, solicito o ressarcimento integral dos prejuízos causados por essa falha, bem como uma análise detalhada do ocorrido. Caso não haja uma solução adequada e amigável para esta situação, serei obrigado a buscar meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, e, se necessário, ingressar com ação junto ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).

Aguardo retorno com a resolução do problema no menor prazo possível.

Atenciosamente,

Lucas