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Sapucaia do Sul - RS

31/03/2025 às 20:10

ID: 213590109

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Reclamação sobre Falha no Sistema de Pagamento da Área Azul em Gravataí - RS

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à falha no sistema de pagamento da Área Azul de Gravataí, RS. Estava plenamente disposto a regularizar o estacionamento do meu veículo e efetuar o pagamento do *******. Para tanto, utilizei o aplicativo Sigapay, mas, infelizmente, o sistema não aceitou o pagamento, mesmo após várias tentativas com cartões diferentes.

Em seguida, tentei pagar o ticket no totem, mas também encontrei dificuldades, pois o pagamento não foi processado. Diante dessa situação, decidi realizar meus compromissos no centro da cidade e, ao retornar ao meu veículo, percebi que o problema persistia, e o pagamento ainda não era possível tanto pelo app quanto pelo totem.

Nesse momento, questionei um funcionário responsável pela área, que me informou que o pagamento no cartão só poderia ser realizado através do aplicativo ou do totem, ambos, no entanto, apresentando falhas técnicas. Como resultado, acabei sendo multado, embora estivesse disposto a pagar o valor devido. Tive, então, que arcar com a multa, o que considero um absurdo, pois a empresa não estava proporcionando meios adequados para realizar o pagamento de maneira eficiente.

Gostaria de solicitar uma análise e providências sobre o ocorrido, uma vez que, de boa-fé, tentei cumprir com a obrigação de pagamento, mas fui impedido por falhas no sistema. Além disso, acredito que a empresa deva responsabilizar-se por essas falhas, que acabaram gerando custos desnecessários para mim.

Aguardo uma posição em relação a este caso e espero que ações sejam tomadas para evitar que outros motoristas enfrentem o mesmo problema.